| 制定目的 | 物业经理要管好环境、机电、安全和运营。怕出事没人管，怕乱来没人拦，怕小事拖成大事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业部所有人，所有办公区、设备房、公共区域。 | ||
| 职责分工 | 经理要带头盯现场，主管要天天查隐患，员工要按规矩做事不偷懒。 作业时不能图快省事，不能私自改流程，发现异常马上报，不能捂着瞒着。 | ||
| 监督与检查 | 总经理每月抽查，主管每周检查记录，没做到就写说明，再犯就警告，三次就降级，出事要赔钱。 | ||
物业经理职责
上司:总经理
下属:物业部各处主管
职责范围:
1、环境管理2、机电管理3、安全管理4、运营管理
权限:
1、公司章程、各项工作流程拟定与修改的合理化建议、申请。
2、日、周、月、季、年度工作计划及部门内考核标准的拟定上报。
3、部门人员定岗定编计划提报。
4、部门经营与发展战略决策提报。
5、突发事件、危机事件及重大事故的处理意见与结果提报。
6、部门员工的升迁调动建议。
7、部门内应聘人员的复试意见提报。
审核权:
1、部门上报建议、申请等，需总经室签批文件的审核。
2、部门内5000元以上物资的请领、请购审核。
核定权:
1、公司(部门)与物业部，及物业部内外部联络函件的签收发处理权。
2、公共事务处理权。
3、2000元以内的本部已批采购物资请领。
| 制定目的 | 大厦物业要管好，住户才满意。怕服务乱套，想靠检查把活干标准。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管仪容、说话、投诉、巡楼、保洁、绿化、维修这些事。 | ||
| 职责分工 | 领班天天看，主任带队每周查，档案员发东西，资料员管电脑，收款员管保险柜。 | ||
| 禁止行为 | 不准穿拖鞋上岗，不准无卡上班，不准跟住户吵架，不准上班吃东西，不准用办公电话聊闲天，不准外来磁盘插电脑。 | ||
| 检查与监督 | 领班上午下午各巡一次，记在管理事务表上；问题分轻重处理，轻的当天改完，重的填不合格表；周检每周一下午搞，查不改扣工资。 | ||
区政府大厦物业管理质量监督与控制
物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，运用iso9001(2000)质量控制系统，以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。
一、员工基本素质标准规定
(一)仪表、仪容
1、仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。
2、上班时间着装统一，一律佩带工作卡
3、制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。
4、严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
| 制定目的 | 设备多又贵，怕坏掉影响住户生活，想让机器一直好好干活，少出毛病少花钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部的人，管大楼里所有机器，比如电梯、空调、水电、消防这些，还有装修监督和维修服务。 | ||
| 职责分工 | 经理定方向，工程师带人干活，主管盯日常，值班员守夜班，大家各管一块不推脱。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自关设备，不准漏记运行数据，不准跳过保养计划，不准乱改电路或管道。 | ||
| 检查与监督 | 每月列保养表，每周查记录本，月底核对费用；没做完扣绩效，连续两次重学流程，主管每半月抽查现场。 | ||
项目物业管理工程部职责
1、物业工程管理的中心思想
高级物业项目集中了现代科学技术提供的最新设备，这些设备成为实现物业豪华、舒适和一流服务的保证。要管理好这些现代化设备，除了需要具有较高专门技术、技能的工程技术人员和技术工人外，还必须有一套严格的管理方法和科学的检修、保养计划，及细致周全的岗位责任制度。