| 制定目的 | 宿舍老了，设施旧，大家住得不舒服。想让环境变好，安全有保障，维修快，卫生干净，灯都亮着，没人乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管医院职工宿舍楼、道路、路灯、绿化、停车场这些地方。管维修、保洁、保安、消防、种花种草这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头，维修工、保洁员、保安、园艺师各干各的活。物管员每天检查打分，安全督察员盯消防和隐患。 | ||
| 禁止行为 | 外墙不能破、不能乱贴乱挂、不能改房子用途。垃圾不能堆着不扫，路灯坏了不能拖过夜，保安不能脱岗，消防设备不能没检查记录。 | ||
| 检查与监督 | 维修五分钟到场，保洁十二小时轮着干，保安二十四小时巡逻，每月考评打分。没做到就扣钱，记录漏填要重做，检查发现一次问题记一次。 | ||
医院职工宿舍物业管理服务目标
(一)总体服务目标:
1、按照iso9001:2000质量体系标准管理，接管半年内符合iso9001:2000质量体系的要求。
2、在硬件设施等方面的条件符合要求的前提下，接管一年左右达到长沙市物业管理优秀小区(住宅区)标准;二年内达到湖南省物业管理优秀小区(住宅区)标准。
3、社会效益达到省市规定标准:
①无重大安全责任事故、无重大刑事治安案件、无火灾。
②社会治安综合治理成为区、市、省先进单位。
| 制定目的 | 怕接待时出错，让老师同学不满意。电话接不好，来访不热情，问题记不清，事情拖着不办。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管客户服务前台的接待员。 | ||
| 职责分工 | 经理管安排和检查。接待员要守规矩、接电话、迎客人、写记录、跟进度。 | ||
| 管理要求 | 电话三声内接，说话轻柔用普通话。来人马上起身问好，让座递水。记录当天写完，字要清楚不能涂改。 | ||
| 监督与检查 | 经理每周查记录和电话录音。没做到就提醒，再犯要谈话。每月看客户反馈，差评多要重学流程。 | ||
高校后勤物业客户接待员作业指导书
1.0目的
1.1规范客户接待员工作标准。
1.2保证客户服务前台接待工作质量。
2.0适用范围
适用于客户服务接待工作。
3.0职责
3.1接受客户服务部经理的领导。
3.2正确执行有关规章制度。
3.2负责客户接待工作的实施，保证客户服务接待工作质量。
4.0 过程和方法
4.1电话接听
4.1.1电话响三声内接听。“您好，客户服务部，有什么能为您服务吗”
4.1.2吐词要清楚，语调要柔和，语言要规范，回答问题简明扼要。正确使用普通话。
4.1.3接听电话时语调不得过高，不可出现烦躁情绪，不得草草挂断来电。
4.1.4在接听电话时，若有用户在客户服务部现场询问，应回答:“对不起，我正在接听电话，请稍等可以吗。