| 制定背景 | 怕出大事没人管，乱成一团。想让问题早点被看见、早点被处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，特别是管理处主任和部门主管。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任要冲第一线，部门主管配合，分管领导签字把关，公司领导最终审阅。 | ||
| 管理规定 | 出事马上到现场，立刻电话上报，24小时内交书面报告，写清经过、原因、措施。 | ||
| 监督与罚则 | 报告要填表、签字、按时交；漏报瞒报会罚钱、处分甚至开除；造成损失还要赔钱。 | ||
为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
1、重大或突发事件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、打架械斗等破坏行为;刑事案件;用户集体投诉(三家以上); 中央空调主机、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等主要设备设施故障;楼宇主体结构遭受破坏;业主对管理处和物业公司提出的总体性评价和建议等。
2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或管理处主任应立即赶到现场处理，同时尽快将事件及处理措施口头(电话)向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告总经理、是否报告公安、消防等机构协助处理。
| 制定背景 | 怕出事没人报、报晚了、报不清楚。想快点知道大事，早点压住别扩大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管大厦里所有队长、管理处主任、当值队长，还有火灾电梯困人这些急事。 | ||
| 职责分工 | 队长先口头报，再填表交主任。主任签字上报。主任不在时当值队长能代签。 | ||
| 管理规定 | 出事马上到现场。立刻口头报告领导。12小时内交书面报告。24小时内交总结表。 | ||
| 监督与罚则 | 报告表要写清时间地点经过和原因。总结表得写处理结果和预防办法。没按时交要被问。表格不全退回重填。 | ||
重大事件报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
1、重大或突发事件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;业户集体投诉(5家以上);中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障;大厦主体结构遭受破坏等。
2、发生重大或突发事件，参与事件处理的队长应立即到现场处理，同时尽快口头向管理处主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
3、参与事件处理的队长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交管理处主任，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。