| 制定目的 | 小区刚交房，业主一堆事要办，怕乱糟糟的，想让大家快点办好入住，资料不丢不漏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新入住的业主，办手续、签协议、领钥匙、验房、交费这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定流程，客服人员收材料发钥匙，工程人员陪验房，主管每周查一次记录。 | ||
| 禁止行为 | 没带齐证件不给办手续，没签装修协议不能开工，钥匙不给没缴费的业主，验房单必须双方签字。 | ||
| 检查与监督 | 客服岗每天核对流程表，主管三天抽查一次资料归档，月底汇总问题，连续两次出错调岗培训，下月起执行检查。 | ||
某住宅小区入住管理方案
通过设计合理的入住方案，使业主办事方便快捷、入住工作规范有序、各项资料收集归档齐全。
1、入住前准备好以下文件:《房屋验收单》、《住户手册》、《房屋装修管理服务协议》、《房屋共有部位、共用设施维修委托协议》、《业主登记表》、《室内安防系统说明书》及一些告知提示性文件。
2、安排好入住办理场地，准备好办公设施，并将有关入住流程的指示、收费标准等公示的文件上墙。
3、一般安排7-10天集中交房时段，组织较多的工作人员，开放多组流水作业通道。进入正常时段后由业主服务中心负责。
4、《住户手册》及公众物业管理制度住户手册分七个部分，主要内容有:
(1)前言。
| 制定目的 | 怕房子坏了没人管，东西坏了没人修，大家住得不安心，想让小区一直干干净净、安安全全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业顾问，管楼体、设备、道路、绿化、清洁、停车、安保这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定计划，顾问执行日常活，客服每天巡查看问题，主管每周查记录签字。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏报维修，不准拖着不修公共设施，不准收钱不开发票，不准让保安脱岗睡觉。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交上月工作表，客服抽查20%现场，没按时交扣绩效100元，连续两次没修好要换人重做。 | ||
物业项目顾问管理工作范围
1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。
3、本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。
4、本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。
5、专业装修工程质量监理与装修管理。