| 制定背景 | 保安说话太随便，客人听着不舒服。怕态度不好惹麻烦，也怕影响小区形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在别墅区上班的保安人员。 | ||
| 职责分工 | 保安主管负责教大家说啥，队长天天盯着，队员自己练熟了用。 | ||
| 管理规定 | 见人先说“您好”，问事用“请问”，道歉说“对不起”，谢人讲“谢谢”，送人讲“请走好”。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会抽查三句，队长巡岗听对话，错三次要重学，被投诉一次扣分，月底看表现。 | ||
| 制定目的 | 怕维修拖太久出安全问题，比如消防故障、电梯停运、漏水漏电这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有维修工单，管业部、工程部、客户服务部的人。 | ||
| 职责分工 | 值班员记时间标工时，组长盯进度，工程师分派任务，经理管难单，客服对接业主。 | ||
| 管理要求 | 消防和人身安全类8分钟到场，急修马上干，当天没做完要说明原因，挂板跟踪不压单。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天收单汇总注销，客服查完成情况，没按时交要写原因，三次超期报总经理，经理抽查工单板。 | ||
物业日常报修流程(七)
1.维修单一律经由管业部登记、记录收到时间，由值班员标上达标工时。工程部发出维修单也经由值班记录登记、记录收到时间，由组长标上达标工时。
2.以上维修单按以下规定分列优先工作次序:
优先序列种类作出反应的时间
(1)与消防和人身安全有关8分钟内到现场并立即完成
(2)与业户有关30分钟内完成
(3)设备故障-影响到业户60分钟完成
(4)一般维修当天完成
3.急修单应马上尽快维修完工。一般维修单应在当日内完工。维修单完工后由组长每日汇总交客户服务部注销返回各部门，注销时应注明时间。
当日未完成的维修单需由工程部经理审核。如确属当日无法完成的，由工程部经理汇总说明原因及预定完成时间后返客户服务部。由客户服务部向业户做出说明。
| 制定背景 | 保安巡逻太慢，靠走路覆盖不了整个小区。想快点发现情况，及时处理打架、救人、抓人这些急事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管住宅小区里的巡逻车和摩托车，还有开它们的保安员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着用车、保养、培训。3个保安开小车，6个固定保安骑摩托。领导紧急时能自己开。 | ||
| 管理规定 | 小车只能在小区里转，特殊情况才能出去。车速不超20码，每次坐3人。警灯晚上才能亮，喇叭不能乱按。 | ||
| 监督与罚则 | 值班干部管当班用车。乱停车、挪作他用、私自加油修车，都要被追责。出事故谁开谁担着，酒驾莽撞全自己负责。 | ||
住宅小区保安部巡逻车使用规则
一、巡逻车一般仅限于住宅小区范围内巡逻用。处理下列情况可驶出住宅小区:
a)现行违法行为被发现而追捕嫌疑犯;
b)工地打架斗殴;
c)抢险救灾;
d)业主、公司职员有生命危险，而无法找到车辆送医院;
e)公司领导特别调动。
二、巡逻小车驾驶由3名巡逻保安员负责。
三、主管全面负责巡逻车的各项事务，包括使用监督，日常保养监督，司机培训。巡逻车驾驶工作由3名巡逻保安员负责，必要时由主管接替，其他任何人不得驾驶巡逻小车。警用摩托车驾驶工作由六名固定巡逻保安员负责驾驶、保养。突发事件时可由领导亲自驾驶。
四、巡逻小车巡逻路线、时间、次数按规定执行，车速不得超过20公里/小时。
| 制定目的 | 保洁员干活没标准，卫生老出问题，想让大家干活有章法，环境一直干净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管保洁员，管清洁、消杀、检测、墙面清洗、死角清理、设备看护、消防演习。 | ||
| 职责分工 | 班长牵头排班盯现场，保洁员自己干，主管每周查两次，发现不对就喊停重做。 | ||
| 禁止行为 | 不准不带工具上岗，不准漏清排水沟和化粪池，不准设备坏了不报，不准演习装不在。 | ||
| 检查与监督 | 每天开工前领工具签到，班长下午三点巡检打分，月底汇总，连续两次不及格要重新培训，三次调岗。 | ||
机关大院管理处保洁员职责
1、负责在管理处的清洁、保洁消杀工具进行一线工作，保证环境的清洁卫生;
2、参与使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测;对建筑外部的墙面等按计划清洁。
3、在墙角，下水道，停车场，排水沟，化粪池等卫生死角按照安排清理;巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的清洁卫生状况受控;
4、认真作业，遇到情况作记录，受权限和手段等原因不能马上处理的通知其他队友和班长来处理;
5、负责在管理处的统一安排下参与消防演习，保证有事可以马上行动
6、;努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更好的态度服务业主、社会;