| 制定目的 | 怕家里或小区围墙出事没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业监控室和保安员 | ||
| 职责分工 | 监控员要看清报警、喊人、记清楚；保安员要跑过去看、反馈情况 | ||
| 管理要求 | 听到响马上看屏幕，喊话要喊三遍，对讲不行就打电话，可疑人要广播警告 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录本，没写清楚扣绩效分，漏报一次要重学流程，两次要谈话 | ||
物业辖区报警事件的处理办法
一、户内报警
1.当主机收到信号发生鸣叫提示警情时，应立即查看报警内容，确认报警类型。
2.报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认键或移动鼠标进行处理。
3.报警内容为防区报警时，应立即用对讲机通报小区的保安员。通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。
4.接警保安员查看报警区域，进行必要的处理，应把情况反馈到报警中心，监控员作详细的报警记录。
5.记录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。
二、围墙监视器报警
1.当主机鸣叫提示警情时，应仔细查看报警区域图像。
2.辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的，按防区键进行复位。
3.如发现形迹可疑之人，立即利用广播进行警告，提供具体的方位，描述其外貌特征，由保安员赶去制止或抓获。
| 制定目的 | 怕维修后业主不认账，记录没写清讲不明，客户不信服，还容易扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管维修师傅干活过程，管每次修啥、咋修、收多少钱的记录。 | ||
| 职责分工 | 维修员自己写清楚每一步，主管每周翻记录本检查，客服抽查业主反馈。 | ||
| 禁止行为 | 没跟业主说好就动手修；修完不记时间地点和换啥零件；记录涂改或漏写关键项。 | ||
| 检查与监督 | 每天下班前填完当天维修单，主管周五下午三点前收齐检查，错一处重写，三次不过要面谈，月底汇总问题开会讲。 | ||
第二篇:维修讲解及记录工作要精细化
一、维修程序
写字楼内一业主入驻不久，办公室里的小套间门锁不能开关了，于是给管理处打电话，要求赶快检查维修。维修人员立即赶到，熟练地将锁芯拆掉，换了新的安上。钥匙一开一试，门锁正常，故障排除了，于是给业主开了单据收取维修费用。不料业主坚决不付，认为维修人员未经检查测试，怎么就确认是这个锁芯的故障呢定然是写字楼内这种故障太多了，由此说明房地产开发公司选用的门锁以次充好，应该由房地产开发公司支付这笔费用。维修人员拿着管理处近期的维修记录，请业主查看，证明写字楼内出现此类故障并不像业主所说，业主这才解除疑虑交了维修费用。