| 设立背景 | 商场开业后租户多，投诉多，得有人专门盯服务。客户满意度低会影响续租。 | ||
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| 核心职能 | 管租户日常服务，处理投诉，盯满意度，分析反馈，优化服务流程。 | ||
| 工作内容 | 执行客服制度，整理客户意见，跟踪投诉解决，做满意度分析，写反馈报告。 | ||
| 协作关系 | 向客服经理汇报；和招商、运营、物业同事一起干活；跟租户天天打交道；配合总部检查。 | ||
职责描述：
1、在客服经理领导下开展项目的客服工作;
2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程;
3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
6、完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、大专及以上学历;
2、1年以上房地产客户服务工作经验;
3、房地产商业管理、物业管理从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
| 设立背景 | 公司要卖房子，得有人专门想怎么卖、怎么宣传、怎么让客户知道。没这个人，营销就乱套了。 | ||
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| 核心职能 | 管整个项目的卖房计划和推广动作。写定位报告，搞开盘活动，盯媒体合作。 | ||
| 工作内容 | 写营销计划、做市场调研、分客户、编定位报告、办活动、管包装、算费用、带团队。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部天天碰，向营销总监汇报，和设计部改包装，跟广告公司谈媒体，帮工程部写推广材料。 | ||
职责描述：
1、负责项目营销计划制定、调整和控制；
2、负责项目营销推广策略方案的制定、调整与控制；
3、负责市场环境研究、执行市场调研工作；执行客户细分工作；
4、负责组织编写产品定位报告和产品定位细化报告；
5、组织项目开盘、项目活动与项目推广；
6、负责各合作媒体关系对接。
7、负责执行项目营销阶段性总结和策略调整；负责项目后评估总结报告策划部分的总结；
8、负责编制营销费用管理计划
9、负责项目现场包装
10、负责项目日常事务和人员的管理。
11、配合其他职能部门完成有关项目的其他工作；
12、完成上级交办的其他工作。
| 制定目的 | 业主要求控制开支，年总指标100万，得把钱花在刀刃上，不让超支。 | ||
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| 适用范围 | 保洁、保安、维修、客服四个部门，管人力、材料、水电、维保这些开销。 | ||
| 职责分工 | 物管处主任牵头，各部门主管执行，财务每月核对数据，经理抽查监督。 | ||
| 禁止行为 | 保洁月超7500元、保安月超14100元、维修空调月超52880元、客服月超5200元都不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交费用表，财务10号出结果，超支扣绩效，节约按比例发奖金，连续两月超支要谈话。 | ||
一、总体指标
按业主总体要求，物管处工效考核年总指标为(100% 入驻率):开支100万。
按以上指标，每月平均分解为:开支8.33万。