| 制度目标 | 让小区干净安全又舒服，大家住得开心。规范业主和物业行为，建智能化管理，营造轻松安全怡人环境。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 物业经理总负责。工程部管设备维护。保安队管治安巡逻。保洁绿化组负责清洁养护。各部门按岗位职责做事。 | ||
| 核心条款 | 每天扫楼梯2次。路面16小时保洁。垃圾每天收3次。电梯每日清洁。游泳池每日清洗。乔木灌木每周巡查修剪。草坪定期修剪除草。 | ||
| 执行要求 | 保洁员按时间表干活。保安分便装和制服岗。消防每月检查。装修必须申报审批。巡视记录要当天填写。每月查档案，每季全面检查一次。 | ||
某花园小区管理规章制度
第一节物业规范
常言道:“没有规矩，无以成方圆”。s物业管理公司将严格按照iso9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对gm花园小区实施专业化，规范化管理。规范业主、使用人、社区行为、企业管理行为，以智能化管理为契机，共建轻松、安全、怡人的居住环境，形成全新的现代化生活模式。
在此我们摘录部分规章制度。
| 制度目标 | 让酒店设备安安全全、稳稳当当地干活，少出毛病，多用几年。 | ||
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| 职责分工 | 工程部负责管设备、做培训、定规程；各岗位按规程干活，查隐患、报问题、做整改。 | ||
| 核心条款 | 按计划保养检修，持证上岗操作特种设备，危险作业要防护，钥匙专人管、有记录。 | ||
| 执行要求 | 每天检查设备，按时填交接班本，发现隐患马上改，应急演练定期搞，机房天天巡，危险品统一存。 | ||
1、保证酒店设施设备安全、正常地运行是工程部的首要任务，工程部对酒店设施设备的安全运行负有责任，工程部有权力制止一切可能危及设施设备安全运转的违规行为。
2、为了保证设备安全运行，延长设备寿命，工程部对各部门的设施设备的正确使用负有安全操作培训的义务，指导各部门正确使用器械设备。
3、根据各岗位具体情况，制定岗位操作规程和岗位责任制，由上至下，分级落实责任，严格执行
4、工作人员要清楚自己的工作范围，熟悉操作规程，经常进行检查，及时发现安全隐患问题，及时采取措施整改。
5、根据各项设备不同的技术性能要求来制定保养、检修和维护计划，按计划操作，避免紧急抢修。
6、制定重要设备、设施安全事故应急处理预案，以保证发生事故时能够做到妥善处理，协调有序，
7、工程部要加强各机房和酒店重要区域的烟火、危险品的巡视，建立仓库统一存放危险品。
| 制定目的 | 怕维修后业主不认账，记录没写清讲不明，客户不信服，还容易扯皮。 | ||
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| 适用范围 | 管维修师傅干活过程，管每次修啥、咋修、收多少钱的记录。 | ||
| 职责分工 | 维修员自己写清楚每一步，主管每周翻记录本检查，客服抽查业主反馈。 | ||
| 禁止行为 | 没跟业主说好就动手修；修完不记时间地点和换啥零件；记录涂改或漏写关键项。 | ||
| 检查与监督 | 每天下班前填完当天维修单，主管周五下午三点前收齐检查，错一处重写，三次不过要面谈，月底汇总问题开会讲。 | ||
第二篇:维修讲解及记录工作要精细化
一、维修程序
写字楼内一业主入驻不久，办公室里的小套间门锁不能开关了，于是给管理处打电话，要求赶快检查维修。维修人员立即赶到，熟练地将锁芯拆掉，换了新的安上。钥匙一开一试，门锁正常，故障排除了，于是给业主开了单据收取维修费用。不料业主坚决不付，认为维修人员未经检查测试，怎么就确认是这个锁芯的故障呢定然是写字楼内这种故障太多了，由此说明房地产开发公司选用的门锁以次充好，应该由房地产开发公司支付这笔费用。维修人员拿着管理处近期的维修记录，请业主查看，证明写字楼内出现此类故障并不像业主所说，业主这才解除疑虑交了维修费用。
| 制度目标 | 让公共地方不乱用，保持干净整齐，大家用得安心舒服。 | ||
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| 职责分工 | 客服助理天天巡查，保安盯着通道和大堂，其他物业人员看到问题也要管一管、报一报。 | ||
| 核心条款 | 不准吸烟、不准赤膊、不准洗头洗衣、不准乱贴乱画、不准乱停车、不准挂广告招牌。 | ||
| 执行要求 | 客服助理日常检查，客户要占地方得写申请、登记、交钱；发现违规马上制止，该拆的拆、该罚的罚，还要填表记录。 | ||
商住大厦公共场地使用管理制度
1 制度内容
对大厦公共场地的使用进行规范
2 适用范围
适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括:
1.大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
2.保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向客户服务部汇报。
3.物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向客户服务部报告。
| 制定背景 | 电梯老出问题，困人、进水、着火没人管。怕乘客慌，怕救援慢，怕责任不清。 | ||
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| 适用范围 | 本单位所有电梯、安全管理员、维保人员、钥匙保管员。 | ||
| 职责分工 | 安全管理员牵头，维保单位配合，钥匙保管员管钥匙，领导抽查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 报警装置必须好用；困人要安抚 叫维保；进水火灾马上停梯疏散；钥匙只能专人用。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查报警器是否响；每季度练一次救援；钥匙领用要登记；没做到就重新培训；记录不全要补写。 | ||
1设置紧急报警装置，其终端设在能够有效相应的区域，该报警装置应保证其有效性、可靠性和持续性。
.2发生困人意外事件时，电梯安全管理人员应及时采取措施，安抚乘客，通知维护保养单位实施救援。
3发生其它意外事件（井道进水、火灾等）时，电梯安全管理人员应及时采取措施疏散乘客，并停止使用电梯。
4根据本单位实际情况，制定应急救援预案。
应急救援预案应明确以下内容：
a) 应急救援组织、相关人员职责与权限；
b) 应急状态及处置措施，实施应急救援的方法、步骤和措施；
c) 与专业救援组织的联络方式。
.5定期组织应急救援演练，演练全过程要做好记录。记录包括时间，演练内容，负责人，参加人员，事故类型，演练效果、存在问题及整改措施等，并持续改进应急救援预案。