| 制定目的 | 怕钥匙乱放出事，设备房消防门这些地方不能随便进，得管严实点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花城服务中心所有人，管设备房、消防通道、办公室、空置房、顾客交的钥匙。 | ||
| 职责分工 | 安全班长当钥匙管理员，做清单、挂柜子、配钥匙；值班员发钥匙、收钥匙；经理批重要钥匙借用。 | ||
| 禁止行为 | 顾客钥匙不能配，重要地方钥匙不能借给没签字的人，钥匙不能转借，下班前必须还回来。 | ||
| 检查与监督 | 借钥匙要主管和经理签字，登记名字和时间，当天不还就催，丢了24小时内换锁，检查靠值班员每天清点。 | ||
花城物业服务中心钥匙管理规定
1.目的
为加强钥匙管理，消除安全隐患
2.范围
适用于**花城服务中心服务中心
3.方法和过程控制
3.1服务中心钥匙分两块管理:控制中心负责公用设备房、消防通道钥匙、管理用房(办公区域、仓库、宿舍、培训室)的钥匙管理;客户服务组负责空置房、顾客钥匙的管理;。
3.2控制中心安全班长为钥匙管理员，负责各管理用房钥匙的接收、制作钥匙清单，定期核查、配置申请与实施，中心值班员负责钥匙的发放、保管。
3.3钥匙管理员在接收公用部位(管理用房、设备房、消防通道门)钥匙时须填写《钥匙清单》，接收顾客钥匙时须填写《顾客钥匙清单》。
| 编制目的 | 防止钥匙乱放丢掉，让托管的钥匙有人管、不弄丢、不乱用。 | ||
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| 适用范围 | 物业客服中心、档案资料员、业主委托保管的钥匙、空置房钥匙。 | ||
| 职责分工 | 客服主管安排工作，档案资料员具体做钥匙登记和存放，管理员借还钥匙并检查。 | ||
| 操作流程 | 登记留钥匙、贴编码放柜子、填借用表、核对数量还钥匙、超三天要催还、丢损要换锁。 | ||
| 执行标准 | 每把钥匙标清房号编码，用《业主留钥匙登记表》《钥匙借用登记表》手写登记，借还必须签字，柜子整齐不混放，记录当天归档。 | ||
1.0目的
为了规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于**物业公司所管辖区内特定情况下业主委托保管的钥匙及空置房钥匙的管理。
3.0职责
3.1客服主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
3.2档案资料员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1物业管理中心钥匙保管的范围
4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。
4.1.2特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有委托要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业管理中心工作带来额外事端的情况。
4.1.3未售出房屋。
| 制定目的 | 试营业问题多，怕大家急躁骂人，想让大家少抱怨多鼓励，一起想办法解决问题。 | ||
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| 适用范围 | 客房领班和服务员，管排班、计划、清洁检查、客人服务、设备维修这些事。 | ||
| 职责分工 | 客房经理牵头，领班执行每天检查，主管盯着清洁质量，部门经理抽查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准对员工乱发脾气，不准偷懒走捷径，不准让没授权的人进新铺地毯楼层，不准忽略地毯保养。 | ||
| 检查与监督 | 领班每天查房间，主管每周抽5间，月底交检查表；没做到第一次提醒，再犯扣当月绩效分，下月1号起执行。 | ||
一、持积极的态度
在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属，身为酒店管理人员应持积极的态 度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研 究问题如何解决。
二、重视工作过程的控制
1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。
2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。
| 制定目的 | 想让业主住得开心点，多搞点活动，让大家觉得小区有文化、服务好。 | ||
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| 适用范围 | 管管理处综合组，管文体设施开放和每年一次文化活动。 | ||
| 职责分工 | 综合组牵头搞活动，自己策划执行记录，主任盯着别漏事，品质部抽查记录本。 | ||
| 禁止行为 | 设施不能关着不让人用，活动不能一年都不办，记录本不能空着不填。 | ||
| 检查与监督 | 每天开设施，年底办完活动，填好记录本；主管每月查，没做到扣绩效，三次不改调岗。 | ||
物业项目社区文化管理规定
1.目的
通过开展丰富多彩的社区文化活动，提升业主的生活质量和居住区域的文化层次，以加强业主对物业管理服务的满意度和认同感。
2.职责范围
社区文化活动由管理处综合组负责开展并记录。
3.工作程序
3.1管理处综合组在平时要每天向业主开放现有的文体设施，如乒乓球台、健身房、棋牌室等;
3.2每年为业主组织一次专项文化活动，如旅游、体育棋牌赛、儿童绘画、音乐比赛、家庭趣味竞赛等，并将活动情况向全体业主公告。
3.3以上活动由管理处综合组负责策划，并由其负责事后总结和记录。
4.质量记录:
4.1《社区文化活动记录本》c7.5.1-5.21-a