| 制定目的 | 怕业主对物业不满意，怕问题堆着没人管，怕服务越来越差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 国际大厦所有业主，只管问卷调查这事。 | ||
| 职责分工 | 物业部负责发卷收卷，走访人员负责解释道歉，部门负责人要处理问题，总经理办要看汇总。 | ||
| 管理要求 | 每年两次发问卷，必须上门走访，问题要记录签字，整改后得回访，不满意再改。 | ||
| 监督与检查 | 物业经理每月查进度，没按时做要写说明，漏访或不记录扣绩效分，客户投诉要重做一遍。 | ||
大厦业主问卷调查工作程序(五)
1.适用范围:
本工作程序适用于**国际大厦业主问卷调查工作。
2.工作程序:
2.1 根据物业管理服务工作需要，每年进行两次《物业管理服务调查问卷》调查。
2.2 定期回收问卷并作统计汇总。
2.3 整理《物业管理服务调查问卷》中所涉及的问题，从相关部门了解问题的具体情况，提前做好走访准备工作。
2.4 根据调查问卷反映的问题，安排进行走访。
2.5 上门走访，对客户提及的不明确的问题加以解释，如有管理服务方面的严重失误或失职责任，应及时向客户表示歉意，并做好记录请客户签字确认。
2.6 汇总客户提及的问题，向相关部门转发处理，并汇总调查问卷及走访情况，转总经理办公室。
2.7 相关问题得以解决，做好工作记录，防止类似问题的再次发生。
| 制度目标 | 管好工程完工后的验收和交出去这事，不让乱来，不漏查，资料齐全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 工程部牵头干，定时间、组织人、办备案；监理查资料、盯整改、写报告；施工方自检、交资料、改问题；物业收东西、签字确认。 | ||
| 核心条款 | 必须三级验收，施工自检、监理初验、工程部终验；资料要齐，缺一不可；整改完才签字；移交前得通水电气等。 | ||
| 执行要求 | 施工方申请后，监理4天内查资料，14天内报质检站；工程部14天内组织验收；移交要在验收后7天内完成；资料交四份，钥匙卡图全得有。 | ||
工程建设管理制度:竣工验收及移交管理办法
为对工程竣工验收和移交实施有效管理，特制定本办法。本办法由工程部负责实施。
一、验收的基本程序工程验收应遵循三级验收的基本程序，即施工单位自检、监理单位初验、工程部验收。
二、竣工验收应具备的条件:1、完成建设工程设计和施工合同约定的各项内容;2、完整的技术档案资料;3、工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的技术证明文件和检验试验报告;4、勘察、设计、施工、检测、工程监理等单位分别签署的质量合格文件;5、施工单位签署的工程保修书;6、其他竣工必须的技术整理。
| 制定目的 | 监控录像很重要，能帮我们看清事情经过，还能当证据用。怕录像乱丢乱放，以后找不着，所以得管起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有监控录像带，包括普通带和重要情况专用带，管怎么录、标、存、用、复制。 | ||
| 职责分工 | 护卫主管先看录像，决定能不能重用；管理处领导批重要录像复制；专人管专用带，定期检查。 | ||
| 禁止行为 | 普通带没满15天不能动；重要录像没处理完不能删；专用带不能混用，不能丢不能坏。 | ||
| 检查与监督 | 每盒带要填记录、标时间地点；专用带要编目录；每月查一次保管情况；漏填漏标扣绩效，丢带按价赔。 | ||
监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定:
一、每盒录像带录制完后，须填写《监控录像带使用保管记录》，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经管理处护卫主管浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用程序。
二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。