| 编制目的 | 防止钥匙乱放丢掉，让托管的钥匙有人管、不弄丢、不乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服中心、档案资料员、业主委托保管的钥匙、空置房钥匙。 | ||
| 职责分工 | 客服主管安排工作，档案资料员具体做钥匙登记和存放，管理员借还钥匙并检查。 | ||
| 操作流程 | 登记留钥匙、贴编码放柜子、填借用表、核对数量还钥匙、超三天要催还、丢损要换锁。 | ||
| 执行标准 | 每把钥匙标清房号编码，用《业主留钥匙登记表》《钥匙借用登记表》手写登记，借还必须签字，柜子整齐不混放，记录当天归档。 | ||
1.0目的
为了规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于**物业公司所管辖区内特定情况下业主委托保管的钥匙及空置房钥匙的管理。
3.0职责
3.1客服主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
3.2档案资料员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1物业管理中心钥匙保管的范围
4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。
4.1.2特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有委托要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业管理中心工作带来额外事端的情况。
4.1.3未售出房屋。
| 编制目的 | 防止钥匙乱放丢掉，让托管的钥匙有人管、不弄丢、不乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 没入住业主的钥匙、有困难找物业托管钥匙的业主。 | ||
| 职责分工 | 服务处员工干活，主管安排和检查，业主自己签字同意托管。 | ||
| 操作流程 | 填委托书→贴标签→放钥匙柜→借还登记→到期催还→丢钥匙要报备→领钥匙要验身份证。 | ||
| 执行标准 | 委托书写清日期姓名编号原因；钥匙贴业主名标签；借还必须填表签名；超三天不还打电话催；丢钥匙立刻记备忘录并联系业主；领钥匙必须看证件才给。 | ||
管理处钥匙委托管理标准作业规程
一、目的
规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。
二、适用范围
适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。
三、职责
1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常管理工作。
四、程序要点
1、管理处可以进行钥匙保管的范围
(1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。
(2)特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的情况。
2、开发商托管的钥匙
(1)物业接管验收工作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。
| 设立背景 | 酒店需要有人管前台电话和客人接待 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、迎客人、管考勤、收发文件、看管前台区域 | ||
| 工作内容 | 转接电话、登记访客、收发传真、整理报纸、打卡监督、保管请假单、关灯锁门 | ||
| 协作关系 | 跟客房部、销售部同事打招呼，向店长汇报，帮各部门收发东西，带客人去房间或办公室 | ||
前台文员主要是负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。详情请看以下酒店前台文员岗位职责的信息。
1.接转前台电话。
2.负责传真收发与登记。
3.负责前台接待、登记。
4.引见、招待、接送来宾。
5.负责监督打卡和汇总考勤。
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。
8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
| 制度目标 | 防止学生乱用电出危险，让大家懂安全知识，省电不浪费。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 中心经理带头管，校区管理员负责日常，维修工、楼长、值班员、保洁员一起盯用电。 | ||
| 核心条款 | 不能私拉电线，禁用大功率电器，不准长开灯，不能超负荷，停电不许自己接电。 | ||
| 执行要求 | 黑板报宣传要到位，电表限电器必须装好，检查发现违规就收电器，还要通报学院处理。 | ||
学生公寓用电管理办法及使用制度
为保证公寓内学生安全和正常用电，特制定本管理办法及使用制度。
一、管理办法
1、抓好节电宣传工作。
各校区公寓楼可以利用黑板报等形式进行大力宣传，使每个学生在思想上重视节约用电，树立正确的用电方法，达到掌握安全用电知识，积极配合和支持节电工作。
2、建立用电管理机构，加强管理。
(1)中心管理机构:中心经理任组长，中心办公室工作人员和各校区管理员任组员。
(2)各校区公寓管理机构:管理员任组长，维修工、楼长、楼宇值班员、防火通道值班员、保洁员任组员。
3、计划供电、定时供电。
安装节电设施:(1)安装电表;(2)安装限电器。
二、使用制度
1、严禁乱拉、乱接电线。
2、严禁使用电炉子、电褥子、电热棒、电饭锅、电熨斗、电梳子、电吹风等。
3、严禁长明灯和超负荷用电。
4、不准使用大功率灯具照明。
5、不准私自用铁丝代替保险丝。
| 编制目的 | 防止钥匙乱放丢掉，让托管的钥匙有人管、不弄丢、不乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 没入住业主的钥匙、有困难找物业托管钥匙的业主。 | ||
| 职责分工 | 服务处员工干活，主管安排和检查，业主自己签字同意托管。 | ||
| 操作流程 | 填委托书→贴标签→放钥匙柜→借还登记→到期催还→丢钥匙要报备→领钥匙要验身份证。 | ||
| 执行标准 | 委托书写清日期姓名编号原因；钥匙贴业主名标签；借还必须填表签名；超三天不还打电话催；丢钥匙立刻记备忘录并联系业主；领钥匙必须看证件才给。 | ||
管理处钥匙委托管理标准作业规程
一、目的
规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。
二、适用范围
适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。
三、职责
1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常管理工作。
四、程序要点
1、管理处可以进行钥匙保管的范围
(1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。
(2)特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的情况。
2、开发商托管的钥匙
(1)物业接管验收工作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。
| 制度目标 | 盯紧销售现场情况，记清楚客户资料，建好客户档案，给公司调销售策略提供真实数据。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 现场人员填各自报表；营销策划部收报表；负责人检查数据真不真、交没交准时。 | ||
| 核心条款 | 每天、每周、每月都要报；数据不能改不能假；填完当天就要汇总好。 | ||
| 执行要求 | 日报次日9：30前交，周报周一9：30前交，月报每月2日9：30前交；节假日当天交；交到营销策划部；填错或晚交要扣钱。 | ||
为了时时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售质量、及时全面了解各项技术指标、详实记录客户资料，建立客户档案，为公司对项目的销售战略、销售战术调整提供事实依据，特制定本报表、报告管理制度。
| 制度目标 | 让停车场不乱，车子停得整齐，设备和车都安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安员管停车、登记、巡逻、盯车；主管盯着保安，出事时处理。 | ||
| 核心条款 | 24小时有人守；车要登记；提醒锁车关窗；半小时查一次车；不许洗车；出场要核对；发现可疑人马上问。 | ||
| 执行要求 | 值班本上记清楚每辆车进出；每半小时巡检填表；发现异常立刻报告主管；主管每天抽查记录；每月汇总问题开会讲。 | ||
办公楼项目停车场管理制度
(一)目的
确保停车场内的设施设备和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。
(二)范围
使用于办公楼区域停车场。
(三)职责
1.车场保安员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护并在《值班记录》、《车辆近处登记表》上做好记录。
2.车场保安员负责车场管理
3.主管负责监督指导，并处理突发事件。
(四)程序
1.停车场管理
①停车场设保安岗，全天24小时执勤。
②物业所管项目所有公司内部车辆必须登记备案。
2.停车场管理程序
①当有车辆驶入车场时，值班人员应迅速指引车辆慢行，安全停放在指定车位上，并提醒司机关锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。
②即时和每隔半小时详细检查车辆的车况，发现漏水漏油、未关好车门、窗未上锁现象及时处理并通知车主。
| 制定目的 | 前台乱糟糟影响业主第一印象，电话费超支要扣钱，怕信息泄露惹麻烦，交接不清容易丢东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客务助理和前台接待员，管前台桌面、电话、钥匙、信报刊、物品收柜这些事。 | ||
| 职责分工 | 客务主管批例外事项，前台接待员守规矩，客务助理做交接，部门经理盯大问题。 | ||
| 禁止行为 | 不许外借电话，不许说业主电话，不许随便存转物品，不许不写交接日志，不许钥匙乱放。 | ||
| 检查与监督 | 每天交接时互相检查，主管不定期翻日志，当天没做完就补上，漏记一次提醒，两次扣绩效。 | ||
1.值班期间要保持前台物品摆放整齐，桌面清洁。
2.前台电话不得外借他人员使用，每月电话费保持在部门定额标准内，超出的话费由前台接待员承担。
3.不得向任何人透露用户电话号码，确有需要的，需经客务主管批准后方可。
4.不得替任何人寄存或转给任何物品，以及代发刊物，确有需要的，需经客务主管或部门经理批准后方可。
5.下班前，须与接班的客务助理对未完成的工作与交接人做好交接;并做好前台物品交接。
6.与接班人交接核对未发放业主的信、报、刊。
7.前台钥匙每天与交接人进行交接。
8.以上交接需在《前台交接日志》做好文字记录。
9.客务助理下班时，须将前台所有物品放置在前台柜内并锁好。