| 制定目的 | 物业刚接手新楼盘，交楼问题多，业主投诉多，怕服务不到位影响公司名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业总监、各项目经理、所有一线服务人员。 | ||
| 职责分工 | 总监管全局，项目经理盯现场，员工守流程。谁出事谁负责，不推给别人。 | ||
| 管理要求 | 文件必须写清楚，流程不能乱改，交接要签字，问题当天报，整改不过夜。 | ||
| 监督与检查 | 每月查记录，总监带队抽查，项目例会通报。漏做一次扣绩效，两次约谈，三次调岗。 | ||
物业总监工作职责
1、根据公司董事指导方针，制定物业管理企业发展战略规划，统筹抓好各物业楼盘管理服务的全面工作，对公司上级领导负责。
2、根据物业管理公司职能及物业规模，确定人事组织架构，岗位职责与部门人员工作调配，运筹、策划物业公司各项经营管理事务，指导监督各项目工作执行情况，确保管理服务质量达标。
3、密切配合营销工作，对售前、售中的各物业楼盘制定、提供与物管相关的业务文本，为售后服务建立健全各种合法性的管理文件。
4、根据小区物业使用功能和要求，参与项目楼盘的规划、设计、施工和管理，对项目的建设开发与前期介入提供各种合理化建议。
5、统筹做好物业的验收、接管和移交组织安排，沟通协调解决各种遗留问题，确保交楼工作正常，维护公司良好声誉。
| 设立背景 | 公司要管好物业服务质量，得有人专门盯质量体系和投诉处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管质量体系运行、查项目服务问题、处理业主投诉、考核员工服务表现。 | ||
| 工作内容 | 写改质量文件、做内审、查各项目服务、跟投诉处理、培训员工、管制度更新。 | ||
| 协作关系 | 向总经理和管理者代表汇报；和人事部一起培训；跟各项目部、专业公司对接检查；配合行政部做制度管理。 | ||
职责一:物业品质经理岗位职责
1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标。协助总经理进行管理评审。
2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。
3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。
4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。
5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。
6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。
| 设立背景 | 公司要管好小区物业，得有人盯日常运转和业主事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收物业费、管业主档案、处理投诉、监督公共区域。 | ||
| 工作内容 | 发缴费单、催费、建业主资料、回投诉、贴通知、查卫生和消防设施。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟保安保洁联动，配合工程部修设备，和业主面对面打交道。 | ||
房地产物业管理岗位职责
岗位职责：
1、执行总公司管理体系，规范管理处的日常运作;
2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
6、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理
任职要求:有经验者优先，工资面议