| 设立背景 | 酒店要管好行政和人事，得有个帮手理文件、接待、开会这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写材料、存文件、接客人、开会议、跑行政杂事。 | ||
| 工作内容 | 写通知写报告、收发文件、归档资料、安排会见、记会议内容、处理投诉、订会议室、买办公用品。 | ||
| 协作关系 | 听人事行政部经理和副经理指挥。跟前台、客房、餐饮同事常联系。帮经理传话，给各部门送文件，配合人力做考勤和招聘辅助。 | ||
酒店总办秘书岗位职责
一、层级关系
直接上级:人事行政部经理、人事行政部副经理
二、任职要求
1、大专以上学历，文秘等相关专业
2、20周岁以上
3、形象佳、文字能力强
4、具有一定的英语基础
5、一年以上人力资源管理从业经验
6、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、负责部门相关的文书工作。
2、负责文件存档、上传下达。
3、负责相关的接待工作，如:安排经理与客人的会见、处理客人投诉等。
4、会议安排，并做好相关记录、整理归档。
5、处理日常的行政事务。
6、完成领导交办的其他任务。
| 制度目标 | 让酒店服务不掉链子，东西干净，流程顺，客人少投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 公司运营部每周查一次；酒店总经理带头盯；值班经理和质检员天天巡。 | ||
| 核心条款 | 三级检查不能少，设施要好用，用品要齐整，操作按标准来。 | ||
| 执行要求 | 检查结果当天反馈，问题24小时内整改，每月汇总通报，部门负责人签字确认。 | ||
某大酒店质检管理制度
一、检查体系
质检实行三级检查体系，即公司级、酒店级、部门级。
公司级:由公司运营部派代表对各酒店的设施设备、用品和经营管理运营标准化进行督导和检查，每周一次。
| 设立背景 | 酒店要管好日常事务，得有人帮领导写东西、传消息、盯落实。公文多、会议多、员工投诉也多，没人专门干这些容易乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮总经理和总监写材料、记会议、收发文件、传话办事、管保密、转投诉、连部门。 | ||
| 工作内容 | 早上报当天安排，送文件给领导看，接电话备文具，整报表归档，起草打印通知，处理员工投诉。 | ||
| 协作关系 | 天天跟总经理、行政总监打交道，听他们安排；跟各部门通气，收投诉、传消息、问进展；有时要催落实、等反馈。 | ||
酒店行政秘书岗位职责(董事办秘书参照执行):
1、根据总经理的指示要求，起草各种公文函件;
2、负责编写行政办会议记要和决议。检查落实执行情况，并及时反馈信息;
3、负责酒店公文、资料的收发登记及分类、合理保管工作;
4、严格执行总经理、行政总监指示，处理有关信函、电报、电话，做好记录，上传下达;
5、严格执行保密制度，认真做好保密工作。重要文件绝不外传;
6、及时将酒店员工投诉反映总经理及总监，以利及时处理;
7、加强与各部门的联系，及时向总经理反映部门情况，以利总经理决策。