| 制定目的 | 怕客人不开心，服务出错被投诉，影响酒店脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台、电梯、客房走廊、房间门口这些地方的行李员。 | ||
| 职责分工 | 领班盯动作对不对，老员工带新人练手，新人照着八条做，错一次重来。 | ||
| 管理要求 | 行李不扔地上，电梯门不松手，敲门没应声不开门，灯先开再进房，箱子正放把手朝外。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查三遍，看录像、问客人、现场盯。漏一条扣分，两次扣钱，三次调岗。查到就记本子上，月底贴墙公示。 | ||
(1)着装整洁，仪容端庄，礼貌值岗。
(2)客人抵达是热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。客人坚持自己提物品，应尊重客人意愿，不要强行接过来，在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起客人不快!
(3)陪同客人到总台办理入住手续时，应站立在客人的身后两三步处等候，以便随时接受客人的吩咐。
(4)引领客人时，要走在客人左前方两三步处，随着客人的步子行进。遇转弯时，要微笑向客人示意，以体现对客人的尊重。
(5)乘电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住电梯门竟请客人进入，在按楼层钮，并告诉客人。电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯，然后将行李运出。如果大件的行李挡住客人的出路，行李员应先运出行李，然后按住电梯门，再请客人出电梯。
| 设立背景 | 领导决策要落地，事情得有人盯到底。上下左右的事都得接住，不然机关转不动。 | ||
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| 核心职能 | 把领导说的变成真的，帮领导想点子，管好办公室日常，协调各部门别打架。 | ||
| 工作内容 | 收文件、分任务、催进度、办会议、写材料、回信访、跑联络、记台账。 | ||
| 协作关系 | 对领导直接汇报，跟各科室负责人碰事，和下级单位通电话发通知，常和秘书、档案员、后勤一起干活。 | ||
办公室主任的职责大致包括承办职责、参谋职责、管理职责、协调职责、领导指挥职责五个方面。
(一)承办职责
承办职责指办公室主任对领导决策的贯彻、实施，承办各职能部门乃至下级机关、基层群众转办事项等方面所应有的职能和应尽的责任。从其承办的工作内容来看，大体有三个方面:
1.承办领导层的集体决策和领导个人交办的事项
领导决策有时是"统一研究，分头落实"，有时是领导个人决断。作为负责本机关、本单位综合办事机构的办公室主任，对领导层的集体决策和领导个人交办事项负有直接的承办责任。即使是领导同志交由其他部门或其他人办理的事项，办公室主任亦有协助办理的责任;有时，一些牵涉面较广、归属不太明确且其他有关职能部门不便也不宜承办的事项，则须由办公室主任具体承担、落实。