| 制定目的 | 大家说话太随便，客户听着不舒服，想让每个人开口都让人觉得靠谱、亲切。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线保安和前台，管进门问话、接电话、带路、站岗走路这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 主管带头练，班长每天盯，人事部每月抽三个人现场听对话看站姿。 早上八点前必须背熟五句常用语，站姿不对当场提醒，三次不改扣当月服务分。 | ||
| 禁止行为 | 不准说“不知道”“不归我管”，不准叉腰、靠墙、拖腔拖调，不准挂电话、不回招呼。 | ||
| 检查与监督 | 下周一开始练，班长每小时巡岗看动作，人事随机录音查用语，没做到的当天重练三遍，连续两天不过关停岗半天学。 | ||
物业管理公司员工文明用语培训
1、用语:
1.1当外来人员进入办公区，需要验证时:
"先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。"
"谢谢，您请进。"
"对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。"
"先生/小姐，您找谁是否提前预约"。
1.2对客户、领导或职工打招呼时:
"早上好"、"您好"、"请进"、"再见，您慢走"。
1.3有物品出入商场时:
"先生/小姐，您是否办理相关手续携带物品请您从地下室出入。"
"对不起，携带物品需办理相关手续，麻烦您去管理部办理《物品出入单》，经确认后，方可放行。
| 制度目标 | 管好酒店签的合同，别乱签、别漏签、别出错，保护酒店不被坑。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 财务部经理总负责。财务部管章子、台账、检查合同、组织学习。合同员要培训合格，有问题能直接找领导。 | ||
| 核心条款 | 合同必须盖专用章，不能用部门章。只有总经理或授权人才能签字。草签后要填表、送审、三天内审完。 | ||
| 执行要求 | 签前查对方营业执照和资信，合同写清数量质量价款期限等。重大合同报总经理批，小合同按授权签。财务部每月统计合同情况。 | ||
酒店合同管理制度
1、为了加强酒店的合同管理，保证合同的签订、履行、变更、解除能依法进行，维护国家利益和酒店的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》有关规定，结合酒店实际情况制定本制度。
2、合同管理工作由财务部经理负责。
3、合同管理人员必须经工商行政管理部门的专业知识培训，并考试合格获得结业证书者方能担任。
4、财务部是酒店的合同管理部门，其职责:
(1)负责合同专用章的保管和使用。
(2)设立合同汇总的台账，负责酒店对外签订合同的管理。
(3)检查各部门订立和履行合同的情况，并进行汇总作出统计报表。
(4)制定有关的合同管理办法，组织各部门学习合同管理的法律和政策，
提高政策水平和业务能力。