| 制定目的 | 前厅人多事杂，客人来来往往，怕出安全岔子，比如火情、偷盗、客人摔倒啥的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前厅部经理、副经理、大堂副理，还有他们管的前台、大堂这些地方。 | ||
| 职责分工 | 经理要盯防火防盗，副经理查消防器材，大堂副理守大堂秩序、保客人安全，谁管哪块谁负责。 | ||
| 管理要求 | 消防器材定期看，大堂不许乱哄哄，贵客进出有人迎送，可疑情况马上报。 | ||
| 监督与检查 | 经理每周查，副经理天天盯，大堂副理随时巡。没做到被点名，严重了要写检讨，再犯扣分。 | ||
| 设立背景 | 酒店要有人管客人进出和日常问题，前台得有人盯着 | ||
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| 核心职能 | 迎客人、办入住退房、查资料、解难题、报户口、打报表、卖房间 | ||
| 工作内容 | 整理台面、补卡补房卡、办checkin/checkout、填单子、打表、查钥匙、写交班本 | ||
| 协作关系 | 听接待处经理和主任安排，跟订房部收银处大堂副经理打交道，帮客人时找其他部门配合 | ||
酒店前台接待员的岗位职责及工作流程
接待员岗位职责
1.服从接待处经理、主任之工作安排。
2.异常特殊事情必须向上级汇报。
3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
工作流程
早班1.按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
2.签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人(包括在住及预抵)。