| 制定目的 | 住户老是投诉服务不好，怕大家不满意，影响公司形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有住户提的服务问题。 | ||
| 职责分工 | 经营部接电话记投诉，主任安排处理，管理者代表盯整改，副代表检查结果报领导。 | ||
| 管理要求 | 登记每条投诉，编号跟踪，填报告单，限时反馈，重大问题要上报。 | ||
| 监督与检查 | 办公室做登记表，经营部管记录和转交，主任填单子，管理者代表看落实，没做到就重填单子再办，副代表查完签字才算完。 | ||
公 司 程 序 文 件 版号: a
修改号: 0
ej-qp9.3住户投诉处理程序页码: 1/2
1.目的:
明确规定处理住户投诉的政策方法，确保住户满意。
2.适用范围:
适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.14章
3.2 iso9002标准第4.14章
4.职责:
4.1经营管理部设立住户投诉电话，负责住户对重大或长期未解决投诉的收集、整理、解答及处理安排。
4.2管理者代表、经营管理部主任负责组织实施因住户投诉而需采取的纠正措施并处理好住户的投诉。
4.3管理者副代表负责对投诉处理的审核验证，并将结果呈报总经理或副总经理审批。
5.工作程序:
5.1住户投诉的接收:
5.1.1综合办公室应制定《住户来电/来函/来访登记表》，并将此表转交经营管理部。
| 编制目的 | 让水泵这些设备不出大毛病，能一直好好干活，坏的时候快修好，别停水影响大家生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 生活泵、消防泵、排污泵、空调泵，还有阀门、管道这些。 | ||
| 职责分工 | 水工动手干保养和修，工程管理员在旁边指导检查，管理处主任点头批准计划。 | ||
| 操作流程 | 先定年度保养计划，按表单做清洁、换油、测绝缘、紧螺丝，故障8小时内搞定，停水要提前打招呼。 | ||
| 执行标准 | 擦泵要干净无锈，压力表不准就换，电机绝缘得超0.5兆欧，密封漏水超10滴/分就得换，阀门开关要顺手不漏，控制柜灰尘清干净，启动后没异响、压力正常。 | ||
物业区域给排水设备维护保养规程
1目的
及时处理给排水设备(设施)故障，保养好设备，确保设备性能始终处于良好的运行或备用状态。
2适用范围
物业区域内的生活水泵，消防泵，喷淋泵，增压泵，排污泵，空调水泵，相关阀门、管道等给排水设备(设施)的维修保养。
3职责
3.1工程管理员负责维修保养工作计划的制定，维修保养工作的指导、检查监督及外委修理的联络工作。
3.2管理处主任负责批准维修保养工作计划。
3.2水工负责给排水设备(设施)的维修保养。
4工作程序
4.1给排水设备维修保养工作程序
4.1.1维保组负责给排水设备(设施)的维修保养。