| 设立背景 | 酒店要让客人住得干净舒服，得有人天天打扫房间、补东西、查设备。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客房清洁、补用品、查设备、保安全、响应客人需求。 | ||
| 工作内容 | 扫房、换布草、补饮品客品、填表、查mini吧、消毒用具、清垃圾、派报纸、做交接。 | ||
| 协作关系 | 听楼层领班安排，跟房务中心核房态，联系洗衣房收衣，通知工程部修东西，配合餐饮部收餐具，向大堂副理报紧急事。 | ||
职责一:酒店楼层服务员岗位职责
1、按程序清扫客房，确保符合标准。
2、按标准，补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关工作报告表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品，为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求，做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间:先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2:00后，如仍挂着"请勿打扰"牌的房间，一定要通知领班。
13、宾客信息反馈，及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
| 设立背景 | 酒店要让客人住得干净舒服，得有人天天打扫房间、补东西、查设备。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责打扫所有客房，补充用品，检查设备，处理遗留物品，保证安全和卫生。 | ||
| 工作内容 | 按顺序做房，补毛巾饮料，填表登记，擦鞋送报，洗杯子消毒，巡楼查门锁。 | ||
| 协作关系 | 听楼层领班安排，跟前台报客人需求，配合维修工修东西，交接班时说清没干完的事。 | ||
酒店客房楼层服务员岗位职责
【管理层级关系】
直接上级:楼层领班
【岗位职责】
对楼层领班负责，从事客房清洁和服务方面的日常事务，提供给客人高水准服务。
【工作内容】
早班:
1、按程序清扫客房，确保符合标准。
2、按标准，补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关工作报告表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品，为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求，做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间:先做vip房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2:00后，如仍挂着"请勿打扰"牌的房间，一定要通知领班。
13、宾客信息反馈，及时向上级汇报。