| 制定目的 | 怕客人住得不舒服，怕房间不干净出问题，怕服务员自己不小心受伤，怕火灾没人知道咋办。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店客房服务员，所有打扫的房间，用的抹布吸尘器床单毛巾这些。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着流程对不对，领班看现场干得细不细，服务员自己注意别滑倒、别乱动电器、记得关窗锁门。 | ||
| 管理要求 | 进门先敲三下，开窗通风，湿布擦木头、干布擦镜子玻璃，吸尘顺着纹路走，烟缸破了马上报，火警按钮在哪心里有数。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天查两遍房间，看窗户开没开、抹布干湿分没分、吸尘路线对不对。漏一次说一次，两次记提醒，三次要重学流程。查完签字，不签算没做。 | ||
作为酒店客房的一名服务员，其工作流程是怎样的以下为大家提供一则客房服务员工作流程，供参考。
酒店管理客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上。
这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。
| 制定目的 | 怕收钱写错房号、日期，怕签协议乱涂改，怕合同谈崩客户退房，怕客户资料被乱翻。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖别墅的销售员、主管、财务人员，现场办公区，客户笔记本和合同文件。 | ||
| 职责分工 | 销售员填单子签字、盯客户交钱；主管审核盖章、保管协议；财务管钱开票、核对金额。 | ||
| 管理要求 | 收据必须写清房号金额日期；协议不能涂改；合同条款有疑问马上报主管；客户本子不许偷看偷抄。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查收据和协议，销售员漏写漏盖要重做；客户本子没交回扣当月奖金；主管不审核扣绩效分；查到私收钱直接停岗。 | ||
别墅项目成交程序及相关规定
一、收取定金及开具收据
1、定金由财务部门收取，如因财务人员不在则由现场销售主管代为收取(具体根据情况而定)。
2、开出的收据一定注明房号、金额、日期、款项来源(定金)。
3、销售人员不准私自收取任何款项(特殊情况除外)。
二、签署认购协议书
1、认购协议书应由销售人员本人填写并签字，客户签署姓名。
2、认购书上内容一律不得涂改。
3、销售人员不得私自承诺任何超出认购范围的内容。
4、销售人员对认购协议书内容有复核的责任;销售主管负责审核认购书内容并盖章。
5、签署完毕的认购协议书一律交由销售主管负责保管。
| 制定目的 | 公司发现销售乱哄哄的，客户老投诉态度差、信息不准，想让大家做事有规矩，客户来了不慌，签单更顺。 | ||
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| 适用范围 | 所有卖房子的销售员，管他们怎么接待客户、谈价格、填表格、穿衣服、守秘密。 | ||
| 职责分工 | 销售主管带头盯，销售员自己照做，行政部不定期翻登记表和录像抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自改合同、不准收额外钱、不准代人转房、不准接电话冷落客户、不准东倒西歪没精神。 | ||
| 检查与监督 | 每天填表交主管，三天内必须追客户，主管每周看表 突击检查，漏填一次提醒，两次扣钱，三次谈话，月底汇总打分。 | ||
销售人员管理办法
(一)销售人员基本准则
1.销售人员必须忠于本公司，热爱本职工作，遵守职业道德;
2.销售人员在工作时间内要时刻注意仪表、仪容;
3.销售人员必须遵守公司规章制度和销售管理制度，保守公司秘密;
4.销售人员不得有损害公司利益的行为发生或与公司的利益发生冲突;
5.销售人员必须微笑热情善意地对待所有客户。
(二)销售人员职业准则
1.销售人员必须不断提高业务知识，尤其是对商业房地产专业业务知识，如房地产基本概念、建筑材料、物业管理以及相关法律法规。
2.销售人员必须对该项目具有详细的了解，包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划等。
| 制定目的 | 客户像雪球，得靠老带新越滚越大。光有初期客户不够，要长期维系、培养忠诚、促进转介绍。 | ||
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| 适用范围 | 所有置业顾问，管来电来访客户资料、成交客户回访、节日问候、活动组织、档案更新。 | ||
| 职责分工 | 案场经理牵头建库，置业顾问每天填档案、记喜好、做回访，主管每周查记录、看完成情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准忘客户名字，不准不微笑，不准漏记生日和家人信息，不准不回访成交客户，不准档案空着不更新。 | ||
| 检查与监督 | 置业顾问每天下班前整理当天客户信息，主管每周五下午检查档案完整度，月底汇总问题通报。没做到的，下周补完加练一次回访话术。 | ||
房地产销售客户维护管理规范--让客户像滚雪球一样
一、建立客户档案库
二、客户服务九大战术
三、"老客户带新客户"四大策略
四、客户信息档案
客户的开发与维系在一定程度上就像"滚雪球"，初期的客户进入仅仅是形成了雪球的核心，只有通过长期的客户维系工作，培养忠诚客户，促进老客户带新客户，才能将"客户"的雪球愈滚愈大。
1、各个案场将所有来电、来访、客资方面的客户进行分类存档，形成电子文档，并将所有客户资料进行编号，以便后期查找、跟踪。
2、建立成交客户档案库，对此类客户要着重进行了解及回访。
1、牢记客户姓名
这是尊重客户的基本要件。
| 制定目的 | 怕销售手续乱套，合同管不好，客户找不到人，数据统计出错，影响卖房进度和公司信誉。 | ||
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| 适用范围 | 管销售管理专员，管预售证、按揭、房产证、合同、销售数据、客户沟通、竞品分析这些事。 | ||
| 职责分工 | 营销策划部经理定方向、查结果；专员自己办手续、录数据、跑对接；经理每月抽查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏办预售证就开卖，不准合同不归档，不准客户投诉后三天不反馈，不准销售数据晚交超两天。 | ||
| 检查与监督 | 专员每天填进度表，主管每周看一次，月底汇总交经理；没按时交扣绩效分，连续两次扣当月奖金10%；下月第一周复盘整改。 | ||
房地产销售管理专员岗位说明书范本
岗位名称房地产销售管理
直属上级房地产营销策划部经理所属部门房地产营销策划部
岗位目的负责公司房地产项目的销售管理;
工作内容:
1.负责销售中预售证、按揭、房产证等相关手续的办理及销售合同的管理及负责销售的统计工作;
2.与相关部门密切配合，积极建立起客户与公司的信息交流的桥梁;
3.与客户进行良好地互动
4.搜集业内成功的销售案例和领先的销售理念与方法;
5.负责分析竞争对手的销售策略、媒体策略和理念;
6.配合办理物业管理委托工作;
7.配合物业部门做好房地产开发项目的交房等售后服务工作
8.完成上级交办的其他工作。