| 制定目的 | 怕前台姐姐站没站相、走没走样，客人看了觉得不专业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店前台所有上岗员工。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着仪态，老员工带新人练，自己每天照镜子检查。 | ||
| 管理要求 | 站要挺直不靠墙，走要靠右不并排，说话时眼神看额头到肩膀，手不乱动不玩东西。 | ||
| 监督与检查 | 领班每小时巡岗看三次，发现歪站或吃东西就提醒重做，三次不改扣当月服务奖，晨会要抽查动作。 | ||
一、规范自己的职业形象
1、职场仪态礼仪
很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!
①站姿
古人云:站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
| 制定目的 | 怕客人丢东西 怕陌生人混进房间 怕清洁时出意外 怕电器伤人 怕火警处理错 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房部所有员工 楼层所有房间和走廊 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体安全 领班查员工执行情况 清洁员守每条操作 前台配合身份核实 | ||
| 管理要求 | 不给陌生人开门 垃圾要小心翻看 湿手别碰电器 钥匙随身带好 火警按流程报 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡楼检查 领班随机抽查记录 没做到第一次提醒 再犯扣绩效分 三次以上停岗培训 监督结果每月汇总上报 | ||
1.当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身安全。
2.不要替你不认识的客人开门，除非你接到前厅的通知及证明。
3.当你在房间清洁时有客人进人时，应有礼貌地向客人查看他的钥匙牌的房号是否相符，防止他人误入房间。
4.如客人忘记带钥匙而你又不认识时应与前台联系，待前台证实客人身份通知后方可开门。
5.凡是来访客人均需登记，将可疑或不正常情况向上级汇报。
6.如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现或客房门打开而没有客人在房内，楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出讯号，房间有大量烟雾或有水渗出房外，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化生病或特异行动，均需立即向上级报告。