| 制定目的 | 怕保安说话伤人，客户不开心，影响物业形象，想让大家说话更暖更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗保安员，管日常跟业主、访客说话的每一句话。 | ||
| 职责分工 | 主管带头练话术，班长每天听两段对话，经理每月抽查记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准吼人、不准推脱、不准说“不知道”“不归我管”“墙上写着呢”，不准翻白眼叹气。 | ||
| 检查与监督 | 下周起每人录3条标准问候语音，班长打分，不合格重录；月底没达标扣当月服务奖；连续两次不过换岗培训。 | ||
物业管理保安员的语言艺术
一、基本要求:
1、符合礼貌的基本要求。
2、准确、生动、丰富、灵活。
3、注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。
二、禁止用语:
1、喂!干什么的!喊你没听见吗
2、急什么，慢慢来!
3、我也没办法，你等着吧!
4、我可是做保安的，这不是我的服务范围!
5、没看见我一直忙着吗
6、后面等着去，挤什么挤。
7、墙上贴着呢，你不会看吗
8、我不知道，我不懂，不关我的事。
9、不是告诉你了吗怎么还不明白，你还有完没完啊
10、我不清楚，我不知道，反正是公司规定的，你要问就问公司。
11、不是说了不能停车吗(不能进去吗)
12、我不是告诉你了吗怎么还不明白，真
| 制定背景 | 怕保安巡逻不认真，大厦安全出问题。想让大家按标准走动、检查、记录，别漏掉隐患。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在大厦上岗的保安员。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头管，每个保安自己干，班长每天查记录和现场，主管不定期抽查。 | ||
| 管理规定 | 穿整齐制服戴胸卡；按路线走；记清楚每件事；不许骂人打人；不许离岗；不许大声吵闹打闹。 | ||
| 监督与罚则 | 每天交班要核对记录本；班长现场盯；主管每月翻记录 突击看；错一次提醒，再错扣钱，严重直接辞退。 | ||
大厦物业保安员巡逻制度
1、上岗时着装整洁(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，仪容整洁(面部清洁，勤剃须，理短发，剪指甲)，始终保持良好的精神状态。
2、规定的路线巡逻，认真做好巡逻记录。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全，随时记录投诉和发现的问题
3、注意大厦内各种公共设施和消防设备是否完好，发现问题及时报修，对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。
4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内，影响通行和整体环境，阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。
5、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。
6、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。