| 制定目的 | 广场人多车杂，容易丢东西、起火、出乱子。得有人盯紧点，别让小问题变大麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新凯公寓所有保安员，包括主管、领班和普通队员。 | ||
| 职责分工 | 主管带头干，领班盯岗，队员守好自己位置。谁出事谁负责，不推不拖。 | ||
| 管理要求 | 每天查消防设备，通道不能堵；遇突发要马上处理、记清楚；队员要练队列、学消防知识。 | ||
| 监督与检查 | 经理不定期来查岗，主管天天看记录、听汇报；没做到就提醒，再犯就上报；每月考核打分，影响发工资。 | ||
| 制定目的 | 物业活太多容易乱套，得理清楚谁干啥、啥时候干、咋检查，让小区运转顺一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员，管计划、培训、值班、投诉、档案、巡查、活动、空置房、回访、违章、装修、钥匙、设施、刊物。 | ||
| 职责分工 | 主管定方向，管理员自己干，主管和业主代表抽查日检周检，月底看总结。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏排值班，不准拖着不处理投诉，不准丢档案，不准漏查楼宇，不准糊弄培训记录。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交计划，25号交总结，主管每周查三次值班记录，没交扣绩效，查出问题当天改。 | ||
小区物业管理员职责(九):
--负责组织归口的年度月度工作计划、人事定编计划、培训计划的制定、实施与控制。
--负责编制归口年度、月度工作总结。
--负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施归口的培训。
--负责安排值班与交接班工作及值班抽查。
--负责处理轻微投诉及每月投放统计、分析、汇报。
--负责监控业主档案保管与跟踪。
--负责进行管理员的日检、周检。
--负责具体实施社区文体活动计划。
--负责空置房管理的组织、监督。
--负责楼宇巡查的组织、管理。
--负责向求助户提供服务工作的组织实施。
--负责小件物品寄存保管工作的组织实施。
--负责协助安排业主入住。
--负责制定回访计划和组织、安排一般回访。
| 制定目的 | 小区里常有小偷乱窜，老人小孩容易走丢，消防通道老被堵死。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安主管，管的那片住宅区，还有巡逻岗、门岗这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管要盯现场、带训练、查漏洞；队员听指挥、守岗位、报异常；经理看汇总、给支持、做决定。 | ||
| 管理要求 | 每天巡楼看消防通道通不通，每周开治安会说问题，器械坏了马上报修，业主提意见得记本上。 | ||
| 监督与检查 | 经理每月抽查三次，查到没巡楼扣当月绩效，漏报火情要写检查，连续两次不整改就换人，记录本要天天交到办公室。 | ||
住宅物业保安主管职责标准
一.负责保安工作的现场管理，及时了解下属员工的思想及生活状态，解决疑难问题，并定期向经理汇报。
二.具体组织保安员军事训练及岗位技能培训，不断提高保安员的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。
三.定期检查各班工作、各项管理制度落实情况，治安防范及消防情况，发现问题及时处理和报告。
四.检查督促保安队伍的内务工作，组织召开每周一次的治安情况分析会，总结一周的治安工作。
五.定期检查保安器械、用具等车辆等的使用及养护情况。
六.参加业主座谈会，听取业主对治安保卫工作的意见和建议，抓好"群芳群治"体系建设，建立广泛的群众基础。
| 制定目的 | 山庄里常有突发事，比如打架、偷车、跳楼、漏气、电梯困人。怕乱套，得有个统一办法来应对。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz山庄管家服务中心所有员工，管的小区区域，还有各种突发事件。 | ||
| 职责分工 | 经理管大事，主管管中事，班长管小事，安管员听指挥干活。 | ||
| 管理要求 | 先保命再保物，不乱动不硬上，报警打110、120、119，保护现场别碰东西。 | ||
| 监督与检查 | 值班员要记清楚、报及时、做记录。班长查，主管盯，没做到要挨批、重学、换岗。 | ||
山庄管家服务中心突发事件作业指导书
1.0目的
明确突发事件的处理程序，指导处理原则，方便事件的解决。
2.0适用范围
zz山庄管家服务中心发生突发事件时的安全管理工作。
3.0职责
3.1服务中心经理负责组织全体员工对小区重大突发事件进行处理，并向公司总经理汇报。
3.2安全管理部主管负责组织部门员工对小区较大型突发事件进行处理，并向中心经理汇报。
3.3安管班长负责组织安管班员工对一般突发事件进行处理，并向主管汇报。
3.4安管员按本指导书及领导的指挥对突发事件进行处理。
4.0作业规程
4.1处理原则:
4.1.1所有突发事件的处理必须坚持"救人第一、物资第二"的原则。
| 制定目的 | 怕员工干活不按规矩来，出事没人管，大家糊弄着干。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 安全处和消防管理中心的所有人，包括班组长、主管、安全员、消防员。 | ||
| 职责分工 | 班组长查安全员和消防员；主管查班组长和一线人员；经理查主管；公司领导查主管。 | ||
| 管理要求 | 固定岗按出入管理做；巡逻岗按治安巡逻做；交接班要规范；突发事件要照规程办；用器械得守规矩；培训必须合格才能上岗。 | ||
| 监督与检查 | 每天有人查，每周有人检，每月有人审。班组长盯现场，主管看落实，经理抓结果。没做到就扣分，扣完为止，严重就追加处罚。 | ||
1.0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于安全处、消防管理中心员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1安全处消防管理中心班组长负责依照本规程进行安全员、消防员的周检工作。
3.2安全处、消防管理中心主管负责依照本规程进行班组长、安全员、消防员的周检工作。
3.3物业部分管经理负责依照本规程进行班组长、安全员、消防员的月检，主管的周检工作。
3.4公司分管经理(主管)负责依照本规程进行主管的月检工作。
| 制定目的 | 小区治安不太稳，有人乱闯乱翻，监控有时失灵，怕出事伤人伤物。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管物业保安队所有人，小区所有岗亭、巡逻路线、监控室。 | ||
| 职责分工 | 队长带头守规矩，队员听指挥站好岗；队长查岗记情况，队员有事马上报。 | ||
| 管理要求 | 每天查岗至少三次，晚上抽查不能少；岗前必须讲清楚，设备不会要马上学。 | ||
| 监督与检查 | 队长天天写小结，月底交考核表给经理批；查到没做到，当天就要说清楚，再错就上报公司处理。 | ||
物业小区保安队长职责
一、热爱保安工作，以身作则，带头遵守保安制度，遵纪守法，依法办事，敢于同一切违法犯罪行为作斗争，敢于管理，善于管理，正确处理个人利益与集体利益的关系，个人安全与公民人身安全的关系，不怕牺牲，做维护大局，维护群众利益的模范。
二、在公司领导下，全面负责保安队的工作，严格管理，严格要求，认真贯彻落实集团和公司的各项规章制度，确保保安队的各项任务圆满完成。
| 设立背景 | 大厦要安全干净，设备得正常，消防通道不能堵，租户投诉得有人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管保安队，盯巡逻，查设备，保消防通道畅通，处理突发事。 | ||
| 工作内容 | 每天巡楼看清洁绿化设备通道保安，排班表，查巡逻记录，记访客和事件，存电话和保养单。 | ||
| 协作关系 | 听物业经理安排，带保安领班和保安员，跟保洁绿化维修工打交道，联系消防公安医院，帮租户解决问题。 | ||
大厦物业保安主管岗位职责
1、依照物业经理的指示执行任务，并且帮助处理日常物业管理事务。
2、每日巡视所属物业以确保下列各项:
a. 清洁状况满意
b. 绿化园艺工作满意
c. 所有公共装置及设备都正常运作
d. 公共地方特别是楼梯消防通道无障碍物
e. 物业保安状况满意
3、指导并监督所有保安领班，保安员的下属工作。
a. 工作守时
b. 穿着整齐的制服及优良的仪容仪表工作，要求工作表现达标
c. 工作同事之间相处融洽
4、编制当值时间表及确保所有保安员工按时间表上岗。
5、检查巡逻记录，确保巡逻员按指示的时间，地点巡逻。
| 制定目的 | 怕保安工作乱套，业主投诉多，防火防盗出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安主任这个岗位的人。 | ||
| 职责分工 | 主任要盯下属干活，培训大家防盗防火，写事件报告，查巡逻记录。 | ||
| 管理要求 | 每天跟日常事，收业主意见马上报，有大事填报告，定计划做培训，编应急办法，翻监控和巡逻本。 | ||
| 监督与检查 | 经理看主任干没干，主管也查，不按时填报告或漏查记录会被批评，严重就扣分，每月抽查两次记录本。 | ||
物业保安主任职责(七)
1.协助经理督导各级下属员工执行工作。
2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。
3.即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。
4.如经理不在场，有特别事件发生，需填写特别事件报告。
5.协助主管定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。
6.与部门主管商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。
7.定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻记录等。
8.完成总经理下达的其它任务。