| 制定背景 | 步行街人多车杂，保安不守规矩容易出事。怕站岗不认真、态度差、乱收钱，影响大家安全和街面形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有步行街物业保安员，值勤时都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头管，每个保安自己照做，主管不定期查岗看有没有偷懒或犯错。 | ||
| 管理规定 | 不能喝酒上岗，不能脱岗串岗，不能吃东西抽烟，不能玩手机，不能收摊主东西，不能打骂人。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前会提醒，主管随时抽查，发现一次提醒，两次扣钱，三次调岗。每月评服务标兵，表现好有奖。 | ||
步行街物业保安员服务纪律
1保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
2保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
3保安人员必须严格遵守16个不准:
3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒。
3.2不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3.3不准在值勤时间吸烟、吃零食。
3.4不准在夜间值勤时打瞌睡。
3.5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
3.6不准在上岗时携带手机、耳机、bp机。
3.7不准擅离岗位、脱岗、串岗。
| 制定目的 | 小区人多车多，怕乱套出事。想让进出顺、停车稳、火情早发现。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 礼宾员管进出人车、巡逻查隐患、监控盯屏幕、消防设备维护。 | ||
| 职责分工 | 班长带班盯岗，礼宾员站岗巡逻，督察员抽查记录，监控员守屏幕报异常。 | ||
| 禁止行为 | 不准衣冠不整进小区，不准外来车乱停，不准装修超时，不准遮挡消防通道，不准私自动火。 | ||
| 检查与监督 | 每天按路线巡，每小时报岗，监控录像存30天，没按时报岗扣分，巡查漏项重训，每月考核不合格调岗。 | ||
花园小区秩序维护及车辆与消防管理方案第一节礼宾员管理及公共秩序维护
一、24小时值勤岗位责任描述
1、 负责维持各区域秩序，保证小区出入口畅通。
2、 密切留意小区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、 负责做好对车辆、人员、物品出入进行询问、登记、检查等日常工作。
4、 负责查验大件物品放行手续，协助指引货物出入搬运。
5、 协助指引车辆进入小区指定停车位置。
二、 重点部位巡视岗位责任描述
1、 负责按规定路线巡查小区各区域，留意治安消防情况。
2、 负责查询可疑人员，及时将其劝离小区。
3、 监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。
4、 发现业主门窗锁闭不正常时及时报告并处理。
5、 每日施工时间结束后按时清离装修单位。
| 制定目的 | 业主停车难，道路常堵车，想让进出更顺，车子有地方停，大家开车安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管广场里所有车，包括住户、办公族、访客的车，还有自行车和车位使用。 | ||
| 职责分工 | 物业中心牵头，车管员、安全岗、门童各管一块，巡逻岗查现场，主管每周看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱停车挡路，不准不按流向开，不准私自占用车位，不准破坏路标和路面。 | ||
| 检查与监督 | 先画好路线图，下周起试运行，车管员每天记录疏导情况，没做到就提醒再教，月底汇总问题调整。 | ||
君临国际广场交通管理设想
停车场的合理使用以及车辆的管理都是贴近业主的具体问题。管理中心将从规范化操作方面为业主提供方便和车辆安全保障，并挖掘现有物业条件，妥善开展经营。针对君临国际广场交通停车设施情况，我们就车辆管理作如下设想。
(一)合理制定车辆流向。
根据附页的车辆流向，规定车辆按统一的路线行驶，车辆高峰期，指定专人现场车辆疏导，保证现场不堵塞。
(二)专人负责车辆疏导。
针对君临国际的交通状况，安排专人负责车辆的交通疏导工作。
1、高层公寓采用封闭式管理，主要是对公寓入口前与写字楼共用道路、地面交通车辆的指引、疏导;自行车因有专用车库，由专职车管员提供管理服务。
| 设立背景 | 小区要安全，得有人盯梢巡逻，防小偷和坏人搞事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守大门、巡楼道、盯可疑人，保业主平安不被偷不被抢。 | ||
| 工作内容 | 站岗查人、来回巡逻、记异常事、报班长、练灭火器用法。 | ||
| 协作关系 | 听班长指挥，跟保洁绿化维修一起干活，向管理处打报告，帮业主劝阻乱停车乱扔垃圾。 | ||
小区护卫队员岗位职责(三)
一、服从领导、听从指挥、作到令行即止，遇事要报告。
二、坚守岗位，保持警惕，注意发现可疑人、事、物，预防治安事件的发生。
三、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权利。
四、积极配合卫生、绿化、维修及其他服务，制止违章行为防止破坏，并将处理情况及时班长或管理处报告。
五、在值勤当中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复可采取正当防卫。
六、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器的使用方法。
七、廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪分子和行为做斗争。
八、密切联系群众，向业主进行治安防范管理方面的宣传。
九、对违反《治安管理处罚条例》的人有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。
十、积极完成领导交办的临时任务。
| 设立背景 | 物业项目需要干净整洁环境，顾客来往多，得有人天天打扫维护。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责公共区和办公室清洁，处理突发小问题，保证卫生达标。 | ||
| 工作内容 | 扫地拖地、擦设施、清垃圾、洗卫生间、冲广场、查死角、用保养机器。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，跟保卫部报异常，配合客户部处理紧急事，和工程人员反馈问题。 | ||
物业项目保洁员岗位职责(十二)
1.0岗位职责
1.1熟练掌握各项清洁工作流程。
1.2在工作中尽量做到"三轻"要求，避免干扰顾客。
1.3在工作中应具有灵活性，主动将自己责任内的工作安排好，提高效率。
1.4在工作中应提高警惕，以防意外。如有特殊情况应及时报告保卫部。
1.5如发现遗失物品，应及时上缴到部门办公室。
1.6如发现工程质量问题，应及时向上级汇报。
2.0工作内容及标准:
2.1公共区域、办公区域工作程序
2.1.1地面清扫
1)每天清扫地面的废弃物及地面的拖擦浮土。保持地面无污迹，无尘土，无异物，光亮整洁。
2)扫除绿地、花丛内落叶、杂物等。
3)每天清扫擦拭公共区域设施(如:垃圾桶、消防设备、宣传栏、平台等)。
4)每月(除冬季外)冲刷广场及车库进出口大棚，对广场内的油迹、污迹做处理。
5)保洁员随时巡视外围清洁情况，发现问题及时处理。
| 制定目的 | 小区人多车多，怕出乱子和危险。想让进出有序、大家安心住着。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 礼宾员，管大门、巡逻、监控、车辆、装修、消防这些事。 | ||
| 职责分工 | 班长带班盯岗，礼宾员干活，督察员每天查，监控中心收报岗消息。 | ||
| 禁止行为 | 不准衣冠不整进小区，不准乱停乱放车，不准在楼道烧纸，不准挪动消防器材，不准私自放行大件物品。 | ||
| 检查与监督 | 每天按路线走、按时报岗、登记检查、录像存档。督察员随时查，没做到扣分扣钱，月底考核。交接班要对口说清情况。 | ||
第一节礼宾员管理及公共秩序维护
一、24小时值勤岗位责任描述
1、负责维持各区域秩序，保证小区出入口畅通。
2、密切留意小区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责做好对车辆、人员、物品出入进行询问、登记、检查等日常工作。
4、负责查验大件物品放行手续，协助指引货物出入搬运。
5、协助指引车辆进入小区指定停车位置。
二、重点部位巡视岗位责任描述
1、负责按规定路线巡查小区各区域，留意治安消防情况。
2、负责查询可疑人员，及时将其劝离小区。
3、监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。
4、发现业主门窗锁闭不正常时及时报告并处理。
5、每日施工时间结束后按时清离装修单位。各楼层巡逻时巡逻人员均乘电梯至楼顶，步行而下，每隔三层楼设1巡更点。
| 设立背景 | 物业保安部要管好巡逻和各岗运转，得有人盯现场、处理小事、报大事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯各岗有没有人、干得好不好，自己也巡逻，小问题当场处理，大问题马上报。 | ||
| 工作内容 | 查岗位在不在岗，替人顶岗上厕所喝水，写值班记录，报遗留问题，填黄单建议。 | ||
| 协作关系 | 跟手下保安打交道最多，向部门经理和总值负责人汇报，听他们安排调人、批假、定处罚。 | ||
物业保安部带班员岗位职责(五)
(1)职权:为便于带班员的管理工作，带班员具有以下权利:
a、对下属工作不配合、不服从管理者，带班员有签黄单的建议权。即:带班员可向上级建议、请示，给下属签单处罚。
b、带班员必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上级提供建议。
(2)职责:
a、正常情况下，带班员兼任巡逻岗，负责检查各岗位的运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。
b、除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。
c、当值时，必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间及喝水时，该岗均由带班员代替;如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。
d、病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。
e、每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当总值负责人汇报。