| 制定背景 | 大家衣服乱七八糟，站没站相，说话不客气，客户老投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安人员上岗时候的事儿。 | ||
| 职责分工 | 班长每天看，主管每周查，人事部管培训和考核。 | ||
| 管理规定 | 穿干净制服、头发胡子剪短、站直别插兜、说话用敬语、不准吃东西抽烟。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会点名检查仪表，巡逻时抽查姿态，客户投诉一次扣分，三次谈话，再犯调岗。 | ||
一、仪表着装
1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
3、上岗前、下岗后须到指定点更衣;服装清洗不得影响正常上岗着装。
4、保安人员仪表必须洁净端正，不得留长发、胡须。
二、上岗姿态
1、在岗时须精神饱满，精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止::。
3、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
三、文明礼貌执勤
1、对待客户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
| 制定背景 | 保安巡逻太慢，靠走路覆盖不了整个小区。想快点发现情况，及时处理打架、救人、抓人这些急事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管住宅小区里的巡逻车和摩托车，还有开它们的保安员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着用车、保养、培训。3个保安开小车，6个固定保安骑摩托。领导紧急时能自己开。 | ||
| 管理规定 | 小车只能在小区里转，特殊情况才能出去。车速不超20码，每次坐3人。警灯晚上才能亮，喇叭不能乱按。 | ||
| 监督与罚则 | 值班干部管当班用车。乱停车、挪作他用、私自加油修车，都要被追责。出事故谁开谁担着，酒驾莽撞全自己负责。 | ||
住宅小区保安部巡逻车使用规则
一、巡逻车一般仅限于住宅小区范围内巡逻用。处理下列情况可驶出住宅小区:
a)现行违法行为被发现而追捕嫌疑犯;
b)工地打架斗殴;
c)抢险救灾;
d)业主、公司职员有生命危险，而无法找到车辆送医院;
e)公司领导特别调动。
二、巡逻小车驾驶由3名巡逻保安员负责。
三、主管全面负责巡逻车的各项事务，包括使用监督，日常保养监督，司机培训。巡逻车驾驶工作由3名巡逻保安员负责，必要时由主管接替，其他任何人不得驾驶巡逻小车。警用摩托车驾驶工作由六名固定巡逻保安员负责驾驶、保养。突发事件时可由领导亲自驾驶。
四、巡逻小车巡逻路线、时间、次数按规定执行，车速不得超过20公里/小时。
| 制定目的 | 怕保安穿得乱七八糟影响小区形象，别人看着不放心，也怕自己人松松垮垮没精神。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗物业保安员，只管穿制服时候的事。 | ||
| 职责分工 | 班长盯队员穿着，队员自己天天照镜子检查，主管不定期溜达看看。 | ||
| 管理要求 | 扣好扣子、扎紧武装带、戴正工牌、头发剪短、不吃大蒜洋葱、不掏口袋、不抖腿、不哼歌。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会班组长点名查，主管每周抽三个人细看，发现一次提醒，两次记小过，三次扣钱换岗。 | ||
物业保安员仪容仪表规范(11)
1、上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。
3、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。
4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。
5、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。
6、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。
7、保安员上岗时举止应文明、大方。
8、保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。
9、保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。
| 制定目的 | 火灾能烧毁东西，伤人命，得提前盯紧火苗苗，别等真着了才慌。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业值班员，花园里所有消防栓、灭火器、水泵房这些地方。 | ||
| 职责分工 | 值班员要懂自己管的地儿咋容易着火，会用灭火器，能报火警，发现隐患马上说。 | ||
| 监督与检查 | 班组长天天看，经理每月查，不按要求做就重新培训，再错就调岗。 | ||
| 管理要求 | 查电线乱不乱，油桶放没放好，灭火器有没有气，消防通道堵没堵。 | ||
戴德梁行物业保安消防培训资料:防火检查
第一章:防火检查
消防工作是物业管理工作的一个内容，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是这是可以预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则，将会有严重后果和不堪设想的损失。
所以，要求我们值班员做到:“懂本岗位(责任区)火灾危险性和火灾预防措施，检查并及时发现隐患。熟悉花园内消防器材性能、使用方法和存放地点。熟悉火灾的扑救措施，熟悉消防水源(地上消防栓、室内消防栓、消防栓加压阀、水泵房)。”
即“一懂三熟悉”。做到“ 三懂、三会、三能”:
三懂:懂本岗位的火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂火灾的扑救方法。
二会:会使用灭火器材、会报警。
三能:能自觉遵守消防规章制度、能及时发现火险隐患、能有效的扑救初期火灾。
| 制定目的 | 电话响太久没人接，业主着急。想让大家接得快、态度好、不漏事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员。接物业办公室和卡口的电话。 | ||
| 职责分工 | 主管带头学，保安员照着做，班长每天看两遍记录本，查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 铃响超三声不接；不问清就挂；对领导来电瞎猜；紧急事不记名字电话；没等对方挂就先放。 | ||
| 检查与监督 | 下周一开始练，班长抽查，每天下班前交通话小纸条。漏一条，当天重练三遍。连续两天错，找主管聊。 | ||
| 制定目的 | 怕交接时漏事、出错、形象不好。怕园区治安消防没人盯紧。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 岭南物业所有保安员和领班。 | ||
| 职责分工 | 主任盯着领班交接，领班管队员交接，队员各守各岗不马虎。 | ||
| 管理要求 | 必须点名考勤、查仪容、宣誓、对讲机通知、列队走路线、逐岗交接、写值班日记。 | ||
| 监督与检查 | 主任抽查，领班天天盯，没做到扣分通报，三次出错调离岗位，每月汇总问题发整改单。 | ||
岭南物业保安员交接班工作规范
一、目的
规范保安人员交接班行为，树保安人员良好形象。
二、适用范围
物业公司保安部
三、工作程序
1.领班交接
领班在保安部主任的监督下进行交接班:
1.1交班领班汇报当班情况，进行保安装备、消防器材、遗留问题、上级领导布置工作落实情况、园区治安、消防等情况交待工作;
1.2保安部主任讲评上班工作情况，传达公司领导指示，明确工作任务和落实措施;
1.3接班领班请示工作，明确任务，下定决心。