| 制定目的 | 怕挂件不牢掉下来砸人，怕脚手架不稳摔人，怕石材没封好以后裂开。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 外墙干挂石材施工的人、外架、石材、金属挂件。 | ||
| 职责分工 | 班组长盯架子和挂件，工人自己查工具和板子，安全员天天转现场。 | ||
| 管理要求 | 架子必须验收合格才能上，挂件螺栓一个不能少，石板背面要封严实，板子不能堆太重。 | ||
| 监督与检查 | 每天开工前班长检查一遍，安全员抽查，发现没拧紧螺栓或架子松动马上停工，再犯就换人干。 | ||
一、施工准备
1.检查金属挂件质量及加工几何尺寸是否符合设计要求;挂件有无防腐处理;
2.对石板材质及厂方生产能力加工水平进行必要的考察;
3.石材进场作试拼样板、试拼、编号，板背面作封闭;
4.对拟安装的基层作垂直和水平的核查及处理;
5.在拟安装基层，弹出板块布置线;并安装膨胀螺栓;
6.对拟安装基层作防水或保温处理;
7.搭设外操作架，并经有关部门，正式检查验收。
| 制定目的 | 怕维修不及时出安全问题，比如漏水漏电没人管，住户住得不安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业维修工、值班人员、所有住户家里的水电气和门窗。 | ||
| 职责分工 | 主管盯进度，师傅修到位，值班员接报就转达，住户发现隐患要马上说。 | ||
| 管理要求 | 堵漏30分钟到场，停水停电1小时恢复，渗水4小时处理，换件当天搞定。 | ||
| 监督与检查 | 客服每天查维修单，主管每周翻记录，没按时修的扣绩效，住户投诉三次要谈话。 | ||
序号内容服务标准(时限)备注
1服务标准质量满意率100%第一次达90%，对不满意的10%，尽快组织二次维修，使住户满意
2服务态度热情、礼貌、举止、言谈得体
3提供材料100%合格
4预约维修时间接到维修申请后无特殊情况15分钟内到达申请现场按业主(住户)预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间
5维修时间原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内(不超过8小时)，较难故障不超过3天特殊情况要向业主(住户)解释清楚，并组织突击，尽快维修好。