| 制定目的 | 前台每天接触很多业主，怕记错事、漏办事、钥匙弄丢、资料乱放，出问题影响公司形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | e物业所有客服前台人员，只管前台区域的事。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程是否走对，组长查记录有没有漏，前台自己写清每件事、收好钥匙、存好资料。 写错要重填，钥匙借还必须签名，资料当天归档，维修单当天发出去，投诉当天记下来。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查记录本和钥匙登记表，组长每天看早会汇报，没做到的第一次提醒，第二次扣绩效分，三次要谈话。 | ||
e物业客服前台工作流程
一、客服前台分2个班，分别为a班8:30-16:00，b班13:00-20:30，上班前整理好仪容仪表，打好丝巾，带好工牌，准备每天早会汇报工作。
二、接待业户来访、来电、投诉、报修、求助、咨询、建议等等事宜，并详细把业户反应的问题记录下来，自行分析并交由有关部门或人员处理并跟进处理结果，回访业主。
三、负责业户门禁卡、车辆月租卡、物品放行条手续、收楼流程手续，收楼时需通知管家跟进，初次水电划购办理。
四、负责业户装修申请，提醒业户提交水电路图、平面图等相关资料图纸，待领导审批完装修图纸合格后需回访业户，提醒缴相关费用等。
| 设立背景 | 公司需要有人管客户进门的事，还要管办公用品、钥匙、邮件这些杂事，不然乱套了。 | ||
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| 核心职能 | 迎客人、记客户、发东西、管钥匙、收快递、盯水电、养花、买名片，样样不落。 | ||
| 工作内容 | 倒水登记客户、填意向表、回访昨天来的人、发申请表、打电话订货、充电话卡、锁门开门、签收包裹、擦桌子、查灯泡。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部家装顾问对客户信息，向行政主管交表签字，帮各部门领钥匙充话费，配合总经办批采购，和快递员、花木商打电话。 | ||
公司前台文员岗位职责(七)
前台文员是公司的一面镜子，接待好客户，注意好良好的礼仪与接待环节等都是前台文员岗位职责。
1、客户接待及信息管理
* 公司来访客户的日常接待流程:客户上门――引导接待入座(询问来源)――倒水――联系相关人员接待――客流详情登记;
* 市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)――录入《市场部意向客户登记表》――签字确认该客户录入完毕;
* 客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流――录入客户档案――如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》――交至行政主管回访审核。