| 编制目的 | 防止客人逃帐，避免用假卡假支票，减少酒店损失，保护前台收银安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台接待员、收银员、机场代表、订房部职员。 | ||
| 职责分工 | 前台员工执行操作，主管监督过程，客房服务员配合查找物品，订房部协助联系客人。 | ||
| 操作流程 | 先问清需求再行动，查记录核信息，按流程分步走，不能跳步漏项，做完要确认。 | ||
| 执行标准 | 登记要手写清楚，摆花果要消毒避忌讳，找行李要核对三遍细节，转房改资料必须及时更新系统。 | ||
(一)前台术语解释:
*skipper
答:
1.故意逃帐者。
2.特征:无行李或少行李者，使用假信用卡和假支票者等。
3.预防逃帐的措施。
*commercial rate
1.商务房价。指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。
2.商务房价比较固定，便于公务客人报销。
3.为享受商务房价的客人提供良好的服务。
4.做好统计工作，检查商务房间的销售效果。
(二) 疑难问题处理:
*客人要求在房间内摆放鲜花、水果时怎么办
1.了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放方式，并记下房号和姓名。
2.按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
| 设立背景 | 公司人少事杂，啥都得有人管，行政人事后勤发货全堆一块儿了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把杂七杂八的内部事情兜住，不让小事卡住业务运转。 | ||
| 工作内容 | 打考勤、办入职、接电话、订饭店、下单发货、整资料、盖章、盯物流。 | ||
| 协作关系 | 听行政主管安排，帮销售和库管跑腿，跟快递员打电话，替领导垫付报销。 | ||
职责描述：
岗位职责：负责公司行政、人事、后勤、发货等内勤事务
（一）统计考勤、请假出差管理、检车跟踪公司内部行政管理
（二）岗位职责职位要求新员工、入职培训、办理劳动备案
（三）接待外来人员、接听电话、公司整体支援
（四）组织公司活动、帮领导订票订饭店等
（五）每日下单，协助库管打包发货，与物流快递公司对接
（六）查看招投标信息，产品资料整理、合同盖章
职位要求：认真负责，积极主动，勤奋好学，乐观热情！沟通表达能力强！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年