| 制定目的 | 收不上管理费物业没法运转，大家公区没人管，楼道黑灯、垃圾堆着、电梯坏了修不了，得让业主按时交钱，保证日常服务不中断。 | ||
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| 适用范围 | 所有业主，交管理费这事，不管你是自住还是出租，都要按期交钱。 | ||
| 职责分工 | 财务部写通知单子，客服部寄出去，项目经理盯着进度，财务主管月底查到账没。 | ||
| 禁止行为 | 不能拖着不交费，不能收到催款单还装没看见，不能拒收通知书，不能跟客服吵架不接电话。 | ||
| 检查与监督 | 财务每月15号发缴费单，超期7天发催款单，再拖8天发最后通牒，5天内还不交就走法律程序，客服每天登记谁没交，主管每周拉表通报。 | ||
物业管理费的收取及催缴程序
(有关滞纳金比例以该项目《业主公约》及《物业管理合同》为准)
业户收楼时需将计费时间终止到每自然季度末最后一日
1.1 预缴半年管理费
1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一个半年的管理费。
1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。
| 制定目的 | 小区里常有投诉报修没人管，环境脏乱，保安松懈，业主闹意见。 | ||
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| 适用范围 | 物业客户服务中心主管一个人管的事儿。 | ||
| 职责分工 | 主管自己定计划、盯落实、查问题；员工听安排、做事情、被考核。 | ||
| 管理要求 | 每天看客服接不接待、保安巡不巡逻、卫生干不干净；投诉报修必须跟到底、回访完才算数。 | ||
| 监督与检查 | 领导会抽查，查到没做到就提醒，再犯要谈话；每月绩效打分看这些事做没做，做得差扣分；主管自己也要记台账，留痕迹。 | ||
小区物业客户服务中心主管职责
1.全面负责管理处客户事务处理、社区文化管理、环境管理、保安管理、资料管理等工作的计划、组织、协调与落实;
2.制定本部门的工作计划，并监督落实;指导本部门员工开展工作;对本部门员工进行绩效考核;
3.及时检查和监督客服接待、保安管理、环境管理工作开展情况;
4.落实处理客户投诉和报修进行跟进和回访;
5.协助维系与业主委员会的正常关系
6.负责建立客户信息库，并组织维系与重点客户的关系。