| 制定目的 | 住户老是投诉服务不好，怕大家不满意，影响公司形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有住户提的服务问题。 | ||
| 职责分工 | 经营部接电话记投诉，主任安排处理，管理者代表盯整改，副代表检查结果报领导。 | ||
| 管理要求 | 登记每条投诉，编号跟踪，填报告单，限时反馈，重大问题要上报。 | ||
| 监督与检查 | 办公室做登记表，经营部管记录和转交，主任填单子，管理者代表看落实，没做到就重填单子再办，副代表查完签字才算完。 | ||
公 司 程 序 文 件 版号: a
修改号: 0
ej-qp9.3住户投诉处理程序页码: 1/2
1.目的:
明确规定处理住户投诉的政策方法，确保住户满意。
2.适用范围:
适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.14章
3.2 iso9002标准第4.14章
4.职责:
4.1经营管理部设立住户投诉电话，负责住户对重大或长期未解决投诉的收集、整理、解答及处理安排。
4.2管理者代表、经营管理部主任负责组织实施因住户投诉而需采取的纠正措施并处理好住户的投诉。
4.3管理者副代表负责对投诉处理的审核验证，并将结果呈报总经理或副总经理审批。
5.工作程序:
5.1住户投诉的接收:
5.1.1综合办公室应制定《住户来电/来函/来访登记表》，并将此表转交经营管理部。
| 制定目的 | 怕医生不守规矩乱开药、收红包，病人看病不放心，医院形象受影响。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 市第三人民医院所有医生，门诊和住院部都算。 | ||
| 职责分工 | 院长盯着全院，科主任管好自己科室，医生对自己接诊的每个病人负责。 | ||
| 管理要求 | 不乱开检查单，不泄露病人隐私，不收红包回扣，用药要写清楚理由。 | ||
| 监督与检查 | 医务科每月查病历和投诉记录，患者可打电话举报，查实了要扣奖金还通报批评。 | ||
市第三人民医院医生文明行医承诺
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，结合本岗位实际，现向全社会郑重承诺如下:
一要救死扶伤，恪守医德。弘扬白求恩精神，时刻为病人着想，把患者需求作为第一信号，把患者健康作为第一目标，把患者利益作为最高利益，视解除患者病痛为己任，积极当好人民群众忠诚的健康卫士。
二要规范执业，科学施治。礼貌接诊，文明待人，热情服务，做到不开大处方、不滥检查，保护患者的隐私，努力为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
三要遵纪守法，廉洁从医。积极践行社会主义荣辱观，自觉抵制商业贿赂，拒收“红包”、回扣、提成，维护患者的合法权益。
四要钻研医术，精益求精。