| 设立背景 | 小区需要有人管客服这事 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，处理业主投诉，收物业费，管档案，做培训计划 | ||
| 工作内容 | 接待业主、回访、收钱、记档案、排班、写月报、搞社区活动 | ||
| 协作关系 | 听经理安排，跟工程部保安部打交道，和业主天天碰面，要汇报工作 | ||
小区物业客服主管岗位职责范文(九)
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主(客服)投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。
六、负责小区内各业主档案的管理。
七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。
八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。
九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。
十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。
十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
| 制定目的 | 物业要变好，人得先变强。大家得懂规矩、会干活、能应急。不培训就乱套，住户不满意，公司也难发展。 | ||
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| 适用范围 | 所有物业员工，从主任到普通工。管理念、法规、设备、住户、消防、维修、投诉这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任带头学，自己教接班人。骨干自己训别人，公司补缺。人事部盯着进度，每月查一次笔记和实操。 | ||
| 禁止行为 | 不准不参加培训就上岗。不准把消防器材当摆设。不准对住户投诉装没听见。不准拿守则当废纸。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职七天内学完基础课，老员工每季考一次。主任抽查实操，不及格重练三天。漏训两次扣当月绩效，三次调岗。 | ||
小区物业管理人员培训内容
公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动"充电"。公司还要求物业管理主任从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培训为主、对外招聘为辅，按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。
| 设立背景 | 社区里有好多广告位要管，得有人盯着收钱和换内容。 | ||
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| 核心职能 | 管好小区里的广告牌、电梯屏这些地方，让广告能上、能换、能收钱。 | ||
| 工作内容 | 查设备亮不亮，跟商家签合同，安排新广告上画面，记清楚每块位置租给谁了。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理汇报，找工程部修设备，和招商同事一起拉客户，帮客服处理业主投诉广告太吵太花哨。 | ||
职责描述：
负责物业社区媒体资源开发管理、业务拓展及监控、媒体设备管理、投放管理、合同管理等。
任职要求：
1、大专以上学历。
2、熟悉物业社区传媒业务管理，有当地资源者优先。