| 制定目的 | 怕销售计划乱套，客户接待出错，市场信息没跟上，广告钱花得不值。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售总监、销售主任、文员、美工，还有他们经手的客户、广告、档案、展会。 | ||
| 职责分工 | 总监定计划带队伍，主任盯执行，文员管档案和接待，美工守好宣传内容不出错。 | ||
| 管理要求 | 客户参观必须陪到位，广告方案要批过才发，突发事件要有应对法，信息反馈不能拖。 | ||
| 监督与检查 | 总经理每月查计划进度，文员记清每次接待，没按时反馈扣绩效，出错三次要重学流程，连续两月不达标调岗。 | ||
公寓酒店项目销售总监(经理)职责
职务名称:销售总监(经理)
直接上级:总经理
直接下属:销售主任、文员、美工
岗位本职:收集市场信息，全方位细分市场，制定可行性销售计划。
工作职责:
1、积极努力地接触和考察市场，为营销具体运作方案的决策准备充分的依据，并将信息及时准确地反馈给公司，为战略决策提供依据。
2、制定销售计划，经总经理批准后组织实施，并经常向总经理提出新的销售策略，以适应市场环境的变化，保证业绩稳步上升。
3、对销售部员工的工作进行合理分工，保证整个部门的工作有序、有效、协调地进行。
4、对工作中可能会遇到的突发事件或寻常情况制定相应的预防和应急处理方案。
5、安排并陪同重要客户参观、了解公司设施和服务。
| 制定目的 | 怕客房服务乱套，想让打扫、接待、洗衣都按标准来，让客人住得舒服开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房部所有人，干清扫、接待、洗衣、大厅清洁这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 客房部经理管总，各中心领班带着员工干活，部门经理每月看质量报告找问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准不填打扫记录，不准漏报维修，不准房态信息不对，不准钥匙乱借乱放。 | ||
| 检查与监督 | 按规范干活，领班每天查，经理每月看报告，没做到扣分，连续两次扣分要重学规范。 | ||
酒店质量管理程序文件:客房服务提供程序
1.0目的
为了确保对客房服务有效控制，使服务质量符合规定要求，特制定本程序。
2.0适用范围
本程序适用于客房服务提供过程的管理。
3.0职责
客房部负责本程序的归口管理。
**酒店各相关部门协助客房部执行本程序。
4.0工作程序
了解信息
(1)宾客信息。
(2)客史资料。
(3)入住信息。
(4)**酒店服务活动信息。
客房部全面掌握上述信息，编制《客房部服务规范》、
《客房部服务提供规范》，作为服务的依据。
客房服务结果
(1)为宾客提供了符合要求的服务。
(2)满足了宾客的要求，达到了宾客满意。
客房部对所提供的服务进行控制，每月编制《客房部月度质量分析报告》，识别和改进存在的问题。