| 制定目的 | 公司人多事杂，老有误会和信息堵着。想让大家说话顺畅点，别干错活，别白忙活，把劲儿往一块使。 | ||
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| 适用范围 | 所有员工，管日常说话、开会、写记录、传消息这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 管理者代表搭架子，品质部收发信息，部门主管盯自己人，员工自己记好每天的事儿。 | ||
| 禁止行为 | 会议不准空聊，发言超时不行，信息不记或乱记不行，客户问题拖着不回也不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月查例会签到本，品质部翻记录，月底前交检查表；漏记一次提醒，两次扣分，三次要重学流程。 | ||
沟通分为公司内部沟通和公司外部沟通，公司外部沟通即与客户的沟通。
第一部分:公司内部沟通
一、公司应建立适当的沟通渠道，保证积极的交流和有效的沟通。沟通传递信息，交流意见。有效沟通利于灌输企业精神、增进相互理解，充分的理解是做好工作的必要前提，明确了工作的目的，消除了认识的偏差，提高了企业效率。
二、管理者代表负责保证沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。沟通方式有文件、电话、会议、座谈、局域网等。
三、品质管理部是信息交流和沟通的综合部门，对外负责与行业主管部门、环保部门及客户的信息收集、传递和处理。
四、单位主管负责单位内部沟通，并积极与相关单位进行有效沟通。员工应注意日常的信息收集和处理，为交流和内部沟通提供良好的素材。
| 设立背景 | 公司要建乐园项目，得有人管设计和规划的事儿，不然图纸乱七八糟没法开工。 | ||
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| 核心职能 | 把设计想法变成能施工的图，协调设计院和内部部门，确保方案能落地不返工。 | ||
| 工作内容 | 改图纸、开设计会、催设计院交稿、整理报规材料、跑规划局盖章。 | ||
| 协作关系 | 跟设计院天天打电话，向工程部交底，听项目经理安排，配合成本部算设计变更的钱。 | ||
规划设计管理 安吉天使小镇乐园有限公司 安吉天使小镇乐园有限公司 1、本科毕业，土木工程系或建筑专业， 精通建筑学知识;
2、 2年以上房地产公司规划设计部或同类部门管理工作经验或从事设计院建筑设计;
3、 熟练使用专业绘图软件和办公自动化软件(如cad、ps、photoshop等)
4、 熟悉房地产公司项目规划设计的程序 ;
5、 组织、协调、沟通能力强 ;
6、 文字、语言表达能力强 ;
7、心态开放、敬业精神强，能适应公司高强度的工作要求。
| 设立背景 | 物业集团要管好各楼盘服务质量 | ||
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| 核心职能 | 盯质量、抓规范、查问题、促改进 | ||
| 工作内容 | 看制度文件、编计划、查执行、做评估、写报告、处理投诉、考评打分、管设备、带新人 | ||
| 协作关系 | 跟各楼盘经理对接查问题，向公司领导汇报，和客服收投诉，跟hr一起培训员工，和财务核资源 | ||
1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业集团iso9001:2000质量管理体系文件。
2、全面统筹本部门的日常管理工作，带领本部门促进属下物业集团属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。
3、负责制定落实物业集团全面质量管理制度及岗位工作规范。
4、根据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制本部门工作计划，组织检查各项工作的落实情况。
5、负责对属下各单位iso9001:2000质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。
6、定期对各楼盘管理服务质量进行调研，形成质量评估报告，为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。
7、负责物业集团"总经理信箱""总经理热线"转来的业户投诉，从管理上分析原因，总结存在不足，促进各楼盘工作。
8、负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。