| 制定目的 | 物业服务质量太难抓，业主天天盯着看，出了问题马上投诉，得有个规矩让大家心里有数。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管保安、保洁、设备维护这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头盯，各班组组长落实，客服每天巡检记录，主管每周查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗睡觉，不准和业主吵架，不准保洁拖完地不擦干，不准报修超24小时不回应。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会说重点，客服拍照片留痕，月底打分排名，连续两次垫底要谈话，三次就调岗。 | ||
物业管理师辅导资料:物业管理质量的特征
质量在《辞海》及《现代汉语词典》中均表述为"产品或工作的优劣程度"。按照这个定义解释，对于生产性企业来说，质量是指产品本身的优劣程度;对于服务性行业来说，质量是指工作的优劣程度。这个简单的概括，说明了两种不同类型的行业有着不同的质量概念。产品的优劣程度大多可以用数学或物理的指标进行衡量，如:误差值、强度、温度等等;而服务性行业来说，工作的优劣常常用工作态度、顾客满意情况等比较抽象的概念作为标准。很明显，后一种质量比前一种质量模糊和抽象，人们难以用一种具体的数量化指标说清楚或规定清楚它的质量要素。
物业管理属于服务性行业，物业管理质量具有服务行业共有的抽象性。
| 制定目的 | 大厦要干净安全舒服，业主满意才肯交钱，公司想拿示范称号，iso认证不能丢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工干活，管设备、卫生、保安、维修、收钱这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头盯目标，各班组干具体活，主管天天查记录，公司领导月底看报表。 | ||
| 禁止行为 | 设备坏了拖过时限不修，保养计划没做完，维修不上门，收费不到账，培训没考过。 | ||
| 检查与监督 | 每月初定任务，月底核对台账和记录，没达标扣奖金，连续两月不行换人干，主管每周巡检打分。 | ||
商务大厦物业管理质量目标及承诺
**物业管理有限公司以顾客满意度为指针，针对业户及委托方的需求。运用现代化科技手段及管理方法，实行安全、卫生、便捷、舒适、高效及24小时多方位的管理服务。同时遵循物业公司专业管理和委托方监督管理相结合的管理方式。
1、管理目标
1.1服务第一、顾客至上
作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好优质的服务。我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、多方位、多层次之培训，加强员工对管理服务之认识，改善礼貌及工作态度，做到服务第一、顾客至上之要求。