| 制定目的 | 怕招错人、管不好人、发错工资、员工乱跳槽。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 雅园物业所有员工和下属单位。 | ||
| 职责分工 | 经理管制度、招人、发薪、考核；下属单位负责人管本单位考勤和工资表。 | ||
| 管理要求 | 定岗定编不能超；招聘要走流程；工资奖金每月审一次；奖惩条例贴墙上。 | ||
| 监督与检查 | 人力部自己查记录，总经理抽查；工资错发要重发 说明；制度不落实扣当月绩效分。 | ||
雅园物业人力资源部经理职责
一、认真贯彻执行总经理指令，实施公司人事管理工作。
二、负责公司各单位定岗、定编、定员，合理配置人员。
三、建立健全公司人事规章制度及各类奖惩条例并负责跟踪实施。
四、负责员工的招聘、录用、转正、选拔、调配、任免及薪金调整、辞退等。
五、负责公司员工各种福利待遇标准的拟定及实施。
六、负责公司员工的考核及对外人事联络。
七、负责对下属单位的人事管理工作进行指导与监督。负责按月对各下属单位的工资、奖金进行审批。
八、完成公司总经理交办的其它任务。
| 设立背景 | 物业项目需要有人管客服日常，得保证服务不掉链子，业户问题有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，盯业户交付、装修、满意度、费用收缴这些事，不让服务出岔子。 | ||
| 工作内容 | 办交付手续、盯房屋整改、跑装修巡查、发整改通知、做满意度调查、收物业费、写通知、搞员工培训。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，和工程部、行政部、法务部打交道，有问题要拉他们一起解决，还要跟业户天天沟通。 | ||
任职条件:
1、年龄35岁以下，大专以上学历优先;
2、3年以上客服岗位工作经验， 2年以上客服岗位管理经验;
3、熟悉物业客服工作流程及物业管理相关法律法规;
4、具备客户问题及投诉解决能力;
5、具有较好的组织计划能力、沟通协调能力、分析判断能力、突发事件处理能力及较强的团队意识。