| 编制目的 | 让清洁公司干活有依据，物业助理检查有标准，评价清洁效果也更公平。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 写字楼里所有清洁工作，包括地面、墙面、玻璃、金属、天花、电梯、洗手间等。 | ||
| 职责分工 | 清洁公司员工干活，物业助理每天检查，主管负责监督和打分。 | ||
| 操作流程 | 先看地面干不干净，再查墙面玻璃有没有污迹，接着摸金属亮不亮，抬头看天花有无蜘蛛网，最后盯紧电梯和洗手间。 | ||
| 执行标准 | 地面要见本色，玻璃得透亮能照人，金属用指定清洁剂擦到反光，天花不能有灰和蜘蛛网，洗手间没异味、台面干爽，垃圾必须当天清完。 | ||
写字楼清洁工作检查规程
(1)目的
为了保证写字楼环境清洁卫生，使清洁公司进行清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据。同时，为了给物业助理每天监督检查提供标准依据，以及对清洁公司的工作效果有一个客观评价标准，因而有必要制定《清洁工作检查规程》。
(2)内容。
1)地面:硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍、广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭园是否干净、光亮。
2)墙面:大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
3)玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
| 制定目的 | 怕标识乱七八糟影响物业脸面，让客户看着舒服点，也别出啥安全岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有部门都要管，管自己地盘上的牌子、贴纸、指示图这些。 | ||
| 职责分工 | 品质部盯着内容对不对，新项目头批牌子他们做；使用部门自己做牌子、查牌子、修牌子；品质部还要到处看有没有乱来。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便改公司logo样式，不能漏贴消防图，不能把“小心地滑”贴错地方，不能用错颜色字体。 | ||
| 检查与监督 | 做牌子前填申请表，经理和品质部都得签字才准做；做完要验收，签字留单子；品质部不定期查，发现不对马上改，不改就通报；台账每月更新一次。 | ||
物业程序文件:标识管理程序
标识制作及验收流程
各使用部门品质管理部
1.目的
规范公司ci管理，提升zz物业形象，规避经营风险。
2.范围适用于公司各部门。
3.职责
部门/岗位工作内容
品质管理部各类标识内容符合性的核定。新项目首批标识的制作、验收，对公司整体ci执行情况监督检查
使用部门本部门标识的制作、监督、检查与维护，标识验收。
4.方法和过程控制 4.1 标识的分类
4.1.1管理处识别标识:物业管理处指示招牌、标识;社区入口与"物业人"识别有关的标识;物业管理处办公区域标识。
4.1.2物业服务现场标识:物业职员操作现场或服务现场使用的标识。
| 制定目的 | 房子老了容易出问题，怕漏水、玻璃掉下来、墙皮掉渣。想让美术馆一直安全好用，多撑几年不坏。 | ||
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| 适用范围 | 管美术馆所有房子和公共设施，比如墙、屋顶、玻璃幕墙、门窗、楼梯、卫生间、车库。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定计划，维修工天天查天天修，主管每月抽查，馆长盯着大修质量。 | ||
| 禁止行为 | 不准随便敲墙改结构，不准用错清洁剂擦大理石，不准拖着不修漏水，不准凑合换坏掉的玻璃五金。 | ||
| 检查与监督 | 维修工每周巡检填表，主管月底核对，小修24小时搞定，大修按计划做。没按时修完扣当月绩效，修坏了要返工赔钱。 | ||
美术馆房屋管理与维护实施方案
(一) 房屋维修养护
1、 提要制订砌体、钢筋混凝土、钢结构支架、防水、玻璃幕墙、装饰、门窗等结构、工程以及公用设施的详细维修养护计划和实施细则。定期进行房屋查勘，确保房屋和公用设施的安全、正常使用。
(1) 房屋本体和公用设施维修养护目标我们对美术馆房屋本体和公用设施维修养护的目标是:保证房屋的使用功能和安全，维护房屋外观完好，延长房屋使用寿命，充分发挥房屋的使用价值，实现物业的保值增值，房屋及配套设施完好率99%以上，房屋零修、急修及时率为100%，中大修工程质量合格率为100%，重大维修工程回访率为100%。
| 制定目的 | 车场乱停乱放太常见，怕出事故、丢东西、堵路，想让大家停得整齐点，进出顺一点。 | ||
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| 适用范围 | 所有开车来大厦停车的人，管怎么开、怎么停、东西放哪、车咋保养。 | ||
| 职责分工 | zz物业定规矩、管理员现场盯、保安随时管，谁不听就警告或赶走。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱停乱放、不能带危险品、不能加油动火、不能洗车修车、不能往地上倒水。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每天巡，发现就劝，再犯就警告，三次就禁入，月底汇总问题，整改不过关要重学。 | ||
大厦停车场的使用管理规定(五)
(1)车主/驾驶员应严格按照车场内行驶路线、临时或永久性交通标志行驶，车辆应按照其指定车位或车场管理员的指示停放。车辆不得停放在车位范围之外，也不得在非停车区域内停车，逆行违章，后果自负。
(2)车辆在驶入正确车位后。车主/驾驶员离开车前，应确保门窗已关好，纪念价值小物品、贵重物品、重要机密文件等，应该带离车辆。
(3)车主/驾驶员不得携带或存放爆炸品、危险或非法物品于本停车场内，否则将被立即举报。
(4)车主/驾驶员须服从停车场管理员的交通疏导和管理。对屡次违反停车场管理规定的任何人士，zz物业管理有限公司有权向车主/驾驶员所在公司递交警告信。对拒不服从管理、谩骂、侮辱车场管理员者，zz物业管理有限公司有权终止其租用车位。
| 制定目的 | 大家抢着用休息室，乱糟糟的，得定个规矩让使用更顺当，也保护好设备。 | ||
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| 适用范围 | 业主住户来用按摩椅和休息室，管预定、登记、收费、卫生这些事。 | ||
| 职责分工 | 前台姐姐收预定和登记，保洁阿姨打扫卫生，管理员叔叔查设备坏没坏，物业经理盯着全盘。 | ||
| 禁止行为 | 不准吸烟，不准吃瓜子花生橘子，不准大声吵闹，不准小孩自己进来，不准乱动椅子桌子。 | ||
| 检查与监督 | 前台每天核对预定本，保洁下午三点检查卫生，管理员每晚清点设备。没登记就用？加收10元。设备坏了不报？照价赔。 | ||
小区会所休息室管理细则
1、使用休息室必须事先预定。
2、管理人员应熟练使用按摩椅。
3、对休息室内设备、设施的损坏，会所有权向使用者提出索赔。
4、使用休息室，请提前向会所前台预定，并在使用前进行登记;
5、业主/住户使用本室，收费标准为15元/按摩椅/小时;
6、保持室内环境的整洁，禁止在室内吸烟，吃带皮、壳、核的食品;
7、请勿在室内大声喧哗，以免影响他人;
8、未成年人进入本室，须有成年人陪同，并对其行为和安全负责;
9、爱护室内的设备、设施，请勿随意挪动室内物品;使用时发现有何损坏，请立即通知会所工作人员;对人为损坏之物品，管理处有权向相关责任人索赔。