| 设立背景 | 小区需要有人管客服这事 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，处理业主投诉，收物业费，管档案，做培训计划 | ||
| 工作内容 | 接待业主、回访、收钱、记档案、排班、写月报、搞社区活动 | ||
| 协作关系 | 听经理安排，跟工程部保安部打交道，和业主天天碰面，要汇报工作 | ||
小区物业客服主管岗位职责范文(九)
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主(客服)投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。
六、负责小区内各业主档案的管理。
七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。
八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。
九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。
十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。
十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
| 设立背景 | 小区住户多，要有人管安全卫生和投诉，不然大家住得不踏实。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯保安保洁干活，处理住户投诉，迎检政府部门，保障小区干净安全。 | ||
| 工作内容 | 每天巡楼看卫生和设备，回访投诉，填季度报表，准备活动器材，写制度文件。 | ||
| 协作关系 | 向物业主管汇报，跟安管队长、保洁组长、客服同事一起干活，对接消防公安工商税务的人。 | ||
物业管理专员用细致的工作赢取信任，用专业的服务赢得尊敬，成为住户们舒适生活的保障员。
物业管理职位要求
1.同类物业项目管理总经验丰富，有管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验；
2.实际工作执行力强，效率高；
3.能独立完成物业各项制度制订，文笔优秀；
4.现场走动能力强，工作落实效率高；
5.对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强；
6.对服务需求能主动想办法给予实现，实现需求时主动与需求方进行沟通；
7.熟悉物业预算控制；
8.热爱物业行业，对物业现场管理有独特见解。