| 制定目的 | 小区绿化多，公共区域大，得有人管好卫生和花草，让住户住得舒服点，环境看着也顺眼。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业自己员工，管清洁、绿化、灭虫、垃圾清运这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定流程，保洁绿化工人干活，主管每天检查，经理每月看效果。 | ||
| 禁止行为 | 不能偷懒不扫地，不能乱扔垃圾不管，不能让虫子乱飞，不能花草干死没人管。 | ||
| 检查与监督 | 按流程做事，主管天天查，月底交报告，没做到扣绩效，连续两次不合格要培训再上岗。 | ||
御景湾物业管理重点
管理重点之二:环境的保护和建设
"珠江御景湾"的大量绿化面积和公共面积需**物业进行科学、有序的管理，如何使客户居住环境、公共空间的环卫保洁以及园林绿化养护得到充分保证，是**物业十分重要的工作。**物业将制定详细、合适的服务流程，并认真、仔细做好物业的清洁、绿化和灭虫消杀工作。其中包括:
清洁、绿化管理制度
员工安排，包括岗位分配及当值时间
开荒及其工作标准
公共区域日常清洁卫生及其工作标准
定期消杀灭虫方案
日常拨草及绿化养护
摆放合适的盆景和花草
及时清运生活垃圾及装修建筑垃圾
提供单元内有偿清洁服务
管理重点之三:公共服务和社区文化
建立一个健康、和谐的社区环境气氛，有助于增加客户对"珠江御景湾"的归属感，从而支持和配合项目的物业管理工作。
| 设立背景 | 商场要有人管物业，得有懂行的人定规矩、带队伍、盯质量。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个项目物业，定服务方案，抓预算和品质，对结果负责。 | ||
| 工作内容 | 开例会、查现场、审报表、做方案、带客服、盯维修安全财务。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，和招商、运营、工程同事常碰头，跟政府办事员打交道。 | ||
储备物业总经理 1、拥有系统的商业物业管理思路及标准化管理经验，制定商业物业服务方案，并实施;
2、统筹项目客服、维修、安全、财务等各项工作，具备预算管控、品质管控能力，并对项目的各项指标负责。兼任客服部门负责人;
3、有效维护客户关系，整合各类资源;
4、人才梯队搭建，并监管、指导下属员工的日常工作并进行考核;
5、完成项目其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务;
6、建立及维持物业公司与政府职能部门的关系。;
1、拥有系统的商业物业管理思路及标准化管理经验，制定商业物业服务方案，并实施;
| 制度目标 | 防止火灾爆炸事故，管好用火这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 安全负责人和技术人员检查现场；施工单位负责人一起定措施；监护人盯现场、查措施、戴标志、不离岗。 | ||
| 核心条款 | 没火票不动火；监护人不在不动火；措施没落实不动火。动火前要分析，超半小时重分析。 | ||
| 执行要求 | 动火前必须吹扫清洗置换，分析合格才准干。能拆走的就拆走动火。火票一票一处，最多8小时。监护人发现不对就停火。 | ||
1 为加强用火管理，防止火灾爆炸事故发生，特制定本制度。
2 安全用火管理的范围包括以下企业范围内各种作业、明火取暖和明火照明：
2.1 各种焊接、切割作业；
2.2 喷灯、火炉、液化气炉、电炉；
2.3 烧烤煨管、熬沥青、炒砂子、打磨、喷沙、锤击（产生火花）对象和产生火花的作业；
2.4 生产装置罐区临时用电或使用非防爆电动工具等；
2.5 机动车辆及畜力车进入生产装置区和罐区；
2.6 使用雷管、炸药等进行爆破；
2.7 在生产区使用非防爆的通讯和电器设备。
3 用火由安全负责人和技术人员会同施工单位用火负责人，对动火现场认真检查，制定可靠的防火措施，并填写火票，确认措施可靠并逐项落实后，方可签发火票，准许动火。
| 制定目的 | 设备多又贵，怕坏掉影响住户生活，想让机器一直好好干活，少出毛病少花钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部的人，管大楼里所有机器，比如电梯、空调、水电、消防这些，还有装修监督和维修服务。 | ||
| 职责分工 | 经理定方向，工程师带人干活，主管盯日常，值班员守夜班，大家各管一块不推脱。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自关设备，不准漏记运行数据，不准跳过保养计划，不准乱改电路或管道。 | ||
| 检查与监督 | 每月列保养表，每周查记录本，月底核对费用；没做完扣绩效，连续两次重学流程，主管每半月抽查现场。 | ||
项目物业管理工程部职责
1、物业工程管理的中心思想
高级物业项目集中了现代科学技术提供的最新设备，这些设备成为实现物业豪华、舒适和一流服务的保证。要管理好这些现代化设备，除了需要具有较高专门技术、技能的工程技术人员和技术工人外，还必须有一套严格的管理方法和科学的检修、保养计划，及细致周全的岗位责任制度。
| 编制目的 | 让公共设备一直好用，别坏掉，干活效率高，服务不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的公共设备，比如空调、水泵、风机盘管这些。 | ||
| 职责分工 | 维修工动手干，主管发指令签字，领班或值班人临时做主，文员收记录表。 | ||
| 操作流程 | 先挂牌再修电，填单子写清楚，修完摘牌填时间，定期查压力电流温度，滤网按时洗。 | ||
| 执行标准 | 挂牌单要夹在牌子上，手摸无灰印，机台干净无漏点，压力电流填准，滤网两周洗一次大堂的，电动工具用前查绝缘，手套必须戴。 | ||
物业辖区设备管理规程(七)
一、目的:通过对物业公共设备、设施的管理，使所有公共设备、设施在使用中保证完好状态，使设备在工作中保持最大效率，满足服务的要求。
二、适用范围:本公司物业管理权限内的公共设备、设施。
三、内容
1、设备检修管理制度
1)设备检修申办制度
2)根据工程维修部年度月度工作计划对各自职责区域内的设备进行维修保养，先填写维修任务单，填写所维修检修内容，在规定时间完成检修工作后，由维修工填写实际工作记录和维修所用的材料配件的规格数量。
3)临时紧急设备维修，抢修由工程维修部主管到场签发维修工作任务单，检修完成后由检修人员填写实际工作记录，和所用配件、数量、规格、检修时间。