| 设立背景 | 酒店客房要干净安全，客人住得舒服，得有人天天打扫消毒。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责客房清洁、消毒、检查、报修、补充用品这些事，保证房间随时能用。 | ||
| 工作内容 | 领钥匙填表、扫房填报告、消毒用具、查设备、收餐具、清酒吧、报客情、查离店房、用清洁工具、报修陪修、点布巾、补客品、倒垃圾、核房态。 | ||
| 协作关系 | 听领班安排，向领班报告问题，和前台、送餐部、服务中心、工程部、洗衣房打交道，有时要越级汇报紧急事。 | ||
| 设立背景 | 物业项目需要有人管客服日常，得保证服务不掉链子，业户问题有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，盯业户交付、装修、满意度、费用收缴这些事，不让服务出岔子。 | ||
| 工作内容 | 办交付手续、盯房屋整改、跑装修巡查、发整改通知、做满意度调查、收物业费、写通知、搞员工培训。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，和工程部、行政部、法务部打交道，有问题要拉他们一起解决，还要跟业户天天沟通。 | ||
任职条件:
1、年龄35岁以下，大专以上学历优先;
2、3年以上客服岗位工作经验， 2年以上客服岗位管理经验;
3、熟悉物业客服工作流程及物业管理相关法律法规;
4、具备客户问题及投诉解决能力;
5、具有较好的组织计划能力、沟通协调能力、分析判断能力、突发事件处理能力及较强的团队意识。