| 制定背景 | 案场电话没人接、接得慢、说错话，客户跑了 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有置业顾问和专设接听人员 | ||
| 职责分工 | 销售经理牵头管，置业顾问自己执行，主管每天查记录本 | ||
| 管理规定 | 铃响两声内接；必须说“您”；纸笔随时在手；马上停下手头活；坐直笑对电话 | ||
| 监督与罚则 | 主管翻记录本检查；没按统一说词罚20元；客户投诉态度差罚100元；每月汇总通报 | ||
房地产公司项目案场接听电话制度
1、来电记录表摆放整齐，接听电话过程中所需备品必须齐全;纸笔要在手，立即记录来电客户的基本情况及购买需求、来访途径等
2、置业顾问必须在电话铃响两声内接听，如专设接听人员当时不在岗，则由距离最近的置业顾问接听;
3、接听过程中一定称呼来电者"您"，表示你对客户的尊重及重视;
4、电话接听快捷、专业，运用接听来电的统一说词，诚邀客户亲临现场;合理安排客户来访时间，避免同时邀约客户来访;
5、接听电话时应立即放下手头工作;腰肢挺直面带笑容，发音清楚精神奕奕;语气温和。
6、置业顾问保管各自的电话接听记录本，及时登记并回访。
◇接听电话时，未按项目统一说词介绍者每项罚款20元;由于态度恶劣导致客户投诉，罚款100元
| 制定目的 | 怕工人掉进电梯井里，怕临边地方没拦好摔下去，怕雷打到架子上出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有搭脚手架的工人、电梯井口、阳台边、楼梯边、整个外架系统。 | ||
| 职责分工 | 班组长盯现场，安全员天天查，工人自己戴好帽系好带，谁干活谁负责那块儿。 | ||
| 管理要求 | 电梯井门必须1.2米高、刷红漆；临边栏杆要红白漆、挂网挂灯；楼梯边要有挡脚板；避雷针四角都要有，接地线焊牢实。 | ||
| 监督与检查 | 工长每天转三遍，安全员拿本子记问题，整改不及时就停工，再犯就扣钱，严重直接清退。检查留照片，签字存档，月底汇总报项目部。 | ||
1 电梯井洞口防护措施
电梯井口设置不低于1.2m 高的自闭式防护门，用φ12 的螺纹钢筋，按照水平间距15cm，竖向间距20cm 焊制而成，并在防护门上刷红油漆、挂牌。
防护门制作及安装详见附图-16:外脚手架节点图二③。
电梯井筒内每隔一层在入口处设置一个用φ25 螺纹钢筋、钢管及木板搭设的平台，中间一层用钢筋支托安全网一道，网上及平台上均不得存有杂物。电梯井内不准做垂直运输通道或垃圾通道。
2 结构临边防护措施
在结构出入阳台的门窗洞口处设置封闭式防护栏杆，使用材料采用φ48×3.5 钢管。
| 制定目的 | 怕出事，想让干活有规矩，大家心里有底，不出乱子，少犯错，安全点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管本专业的人，管安全、技术、经营这些活儿，还有现场施工的事。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人牵头，专业人员执行，安全部门盯着看，出了问题找具体干活的人。 | ||
| 禁止行为 | 不准不按规程干，不准瞎编制度，不准躲着不去现场，不准糊弄培训和整改。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次现场和记录，部门领导月底签字确认，没做到就补学补改，两次不过要谈话。 | ||
1、按本部门安全职责的规定，切实搞好本专业的安全、技术或经营的组织与治理，并负有直接责任。
2、根据本专业生产、施工的需要。及时编制或修订安全生产的各项规程、制度和措施，保证各项生产、施工有章可循，建立良好的生产、施工秩序。
3、经常深入生产、施工现场，把握安全生产情况，组织技术业务培训，指导安全技术治理，解决安全生产中的难题。
4、参与本专业的事故或经济损失的调查分析，提出防范措施，并组织落实。
| 制定背景 | 以前职业病多，工人身体不好，影响干活。想提前防住病，不让大家得病。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全矿所有干活的人，还有管安全的、管设备的部门。 | ||
| 职责分工 | 安全部门带头干，各车间主任负责落实，矿长盯着检查。 | ||
| 管理规定 | 有害和无害活不能混着干；设备要护住人身体；有毒地方得装报警器和急救包。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查一次现场，发现没按制度做就提醒整改；连续两次不改要开会说；出事了倒查谁没盯住。 | ||
第一条：根据《地方煤矿职业病防治法》试行方案，结合本矿的安全实际，本着“安全第一，预防为主”、 以人为本的方针，定立本制度。
第二条：职业病防治工作坚持预防为主，防治结合的方针，实行分类管理，综合治理。
第三条：生产布局要合理，符合有害与无害作业分工的原则。
第四条：设备、工具、用具等设施符合保护劳动者生理、心理健康的要求。
第五条：制定职业病防治计划和实施方案。
第六条：建立、建全职业卫生管理制度和操作规程。
第七条：对可能发生急性职业伤损的有害、有毒工作场所，应当设置报警装置，配置现场急救用品，冲洗设备，应急撤离通道和必要的泄险区。
第八条：预防职业病的最终目标，做到矿安全，人人身心健康，把国家集体、个人三者之间利益，统一提高，并逐步推向新的局面。