| 制定目的 | 业主老提意见，得知道他们到底满不满意。想看看服务哪里好哪里差，顺手把问题改掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工都要做，重点是跟业主打交道的活儿，比如回访、记意见、修东西。 | ||
| 职责分工 | 客服主管带头每月回访，接待专员盯维修回访，经理月底统数据，品质部分析问题、催整改。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏记业主意见，不能拖着不回话，不能让问题堆着不处理，回访单和日志必须当天写完。 | ||
| 检查与监督 | 客服主管每月15号前完成回访，经理25号交统计表，品质部30号出分析报告。没按时交的扣绩效，问题超7天没动就通报。 | ||
物业管理手册:业主满意度测量程序
1、目的
对业主是否满意的信息进行监视，以评价质量、环境管理体系的有效性和识别可改进的机会。
2、范围
适用于本公司的业主是否满意的各种信息获取和利用的控制。
3、职责
3.1物业服务中心负责与业主联络，有效处理业主的意见，并保存相关服务记录。
3.2品质部根据满意度调查情况，分析存在问题的原因，并督促相关部门有效处理业主意见或建议，持续提高业主满意度。
4、程序
4.1业主信息的收集、分析与处理
4.1.1物业服务中心负责收集业主满意与否的信息。
| 制度目标 | 防止起重机出事，保证工人安全，让设备用得久一点，别老坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 安全部负责监督，设备部管采购安装，使用部门日常检查，操作员按规操作。 | ||
| 核心条款 | 买正规厂家的起重机，安装要报批，必须检验合格才能用，操作员要持证。 | ||
| 执行要求 | 新设备30天内登记，档案要全，每月查一次，每年年检，记录都要留着，谁没做到就提醒谁。 | ||
起重机械是国家规定的特种设备，须经过国家技术监督局审批检验方可进行起重机的生产、安装、验收以及维护保养。《特种设备安全监察条例》第二十五条规定，“特种设备在投入使用前或者投入使用后30日内，特种设备使用单位应当向直辖市或者设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。登记标志应当置于或者附着于该特种设备的显著位置”。同时起重机操作工也是国家规定的特种作业人员，必须经劳动或安全监督部门培训考核合格后持证上岗。因此起重机的安全管理贯穿选项型、安装、检验、维保以及操作人员，特种设备的使用单位安全管理包括设备的选型论证，安装调试，特检机构的检验、安全管理制度的制定，维护保养、操作运行、改造、大修、报废等全过程的管理。
| 编制目的 | 防止吊车出事，保护修车的人不被电到或砸到，让每步都按规矩来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 桥式起重机操作工、维修工、点检员，还有轨道和电源开关。 | ||
| 职责分工 | 司机自己动手开吊车，维修工负责修，班长在旁边看着，安全员不定期查。 | ||
| 操作流程 | 先断电挂检修牌，再放阻挡器和灯，启动前看人看地听警报，钩子升降要同步，卸货必须对准位置。 | ||
| 执行标准 | 电源开关要拉到底，牌子得挂牢，阻挡器卡紧轨道，警报声要响三秒，钩子档位不能错，对位误差不能超10公分，用目测加手动确认。 | ||
1、严格执行通用分册中《桥式起重机安全操作规程》。
2、上吊车进行检查或修理时，必须先切断吊车电源，并在电源开关处挂“检修牌”。在被检修的吊车两侧装上阻挡器、标志牌和信号灯。
3、吊车起动前，并检查确认吊车和轨道上无点检、维修等人员，仔细观察地面无异常情况，鸣笛警报后，再启动主回路电源。
4、禁止跨越主滑线；作业中禁止调整制动器和检修。
5、主、副钩同时升、降时，必须在同一档位上；下降停止时，先放b档后放零位。
6、起吊、卸矿时，必须对位后才能操作。
| 制定背景 | 怕设备乱用出事故，怕学生老师受伤，怕电脑被弄坏，怕着火没人管，怕东西丢了没人负责。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全校电教设备、微机室、多媒体教室、办公室电脑、所有用设备的老师学生。 | ||
| 职责分工 | 电教设备管理员是主要责任人，各科室负责人管自己地盘，分管领导盯着检查，老师看着学生别乱碰。 | ||
| 管理规定 | 设备只能教学用，不准私用、不准玩游戏、不准看黄网、不准带外人进机房、不准吸烟、必须关电源、不准乱接电线。 | ||
| 监督与罚则 | 管理员天天查设备，老师随时盯学生，发现隐患马上报，修不好就赔钱，不守规矩要扣钱，消防器材每月试一次，报警器下班必须开。 | ||
为了加强和改进学校安全工作，明确安全责任，落实各项安全措施，有效地防范重、特大安全事故的发生，保障全校师生员工健康、平安地学习、工作、生活，维护学校正常的教育教学秩序，防范师生安全事故发生， 同时加强教学设施设备的安全管理，确保设施设备的安全运行，延长设施设备的使用寿命，特制定教学设施设备安全管理制度。
学校所有电教设备只能用于教育、教学，做到专室专用。严禁任何人将电教设备挪作私用，或者录制播放淫秽录音录像，特殊情况需要转移使用的，需经分管领导批准。
各办公室教学公用微机为本科室人员使用，未经管理人员许可，其他人员不得擅自动用。
| 制度目标 | 管好施工用的机械设备和工具，不让它们出问题，保护干活的人不受伤，让机器好好干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 安全监督部管总，使用单位定细则报备，仓库建进出库账，操作员要懂行，专人负责检查保养保管。 | ||
| 核心条款 | 买设备得有证有标，自制改装要试验合格，用前查外观和铭牌，坏的变形的不准用，转动部位要遮盖，仪表安全装置不能少。 | ||
| 执行要求 | 各单位自己订细则并报备，操作员必须持证或懂知识，每月检查起重工器具，每年试验一次，抽查30%不合格就全试，没色标不准现场用，试验后出报告。 | ||
为了贯彻执行“安全第一，预防为主”方针，规范我公司施工（生产）机械设备及工器具在购置、使用及检验等各阶段的安全管理，确保施工（生产）中机械设备及工器具的正确与安全使用，保障作业人员的安全与健康。同时充分发挥其效能，提高施工（生产）水平，根据国家有关规定，结合公司施工（生产）实际，制定本办法。
第 1 条 施工机械设备及工器具购置
1、 购置施工机械设备及工器具，必须购买有制造和试验资质的厂家生产的产品。
2、 所购置的施工机械设备及工器具，其质量必须符合国家有关产品标准，并有产品合格证和出厂使用证明书（标明制造厂名称、地址、生产许可证、生产日期和产品性能、安全注意事项等）。
| 编制目的 | 防止吊车操作出事故，保护司机和周围人安全，避免东西掉下来砸到人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 吊车司机，还有吊车这台设备，专门管起吊作业的。 | ||
| 职责分工 | 司机自己动手开车、试吊、停车；指挥人员打手势发信号；班组长偶尔来转转看看。 | ||
| 操作流程 | 先查车再试车，动车前喊一声，吊前先试吊，信号不清就不吊，风大雨大就停活儿。 | ||
| 执行标准 | 用眼睛看各部件有没有松动，用手摸手柄是否回零，用耳朵听警告声够不够响，吊钩必须挂牢不晃，吊物离地20公分停三秒。 | ||
1、 必须持有效证件上岗。
2、 熟悉吊车的的技术特征及起吊指挥信号。
3、 司机开车前，要严格检查吊车各部件是否灵敏可靠，经试车正常后，方可使用。
4、 驾驶室内只准司机一人乘座，且精力集中，密切注视指挥人员的指挥。
5、 吊车动车前必须发出警告信号，随时观察起吊范围内的情况，发现非作业人员入内立即停车。
6、 吊运物件时必先试吊，确认捆绑牢固再正式起吊。
7、 指挥信号不明或视线不清拒绝起吊。
8、 司机应做到起吊稳、运行稳、停车稳、物件放置稳，防止吊件游摆，翻滚。
9、 遇六级大风、大雨等恶劣气候，应停止起吊作业；大风时，采取措施将吊车固定牢靠。
10、工作完毕后将吊钩、小车、大车固定到准确位置，所有控制手柄打回零位，关闭电源。
| 编制目的 | 让电焊机用得对、不伤人、不出事，防止触电和火灾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 炼轧厂线棒保障作业区的交流和直流电焊机。 | ||
| 职责分工 | 焊工自己动手操作，班组长看看有没有做错，安全员偶尔来转转。 | ||
| 操作流程 | 先查接线对不对，再拧紧铜板和螺帽，开机前看保护罩在不在，停机要断电锁箱。 | ||
| 执行标准 | 用摇表测绝缘电阻不能低于0.5兆欧，温度超60℃或80℃就得停，搭铁线不能用铁板代替，闸箱必须上锁。 | ||
1 目的
为了规范交流电焊机正确操作方法及安全使用，特制订本规程。
2 适用范围
适用于炼轧厂线棒保障作业区交(直)流电焊机的使用和维护。
3 工作内容及要求
3.1 使用前，应检查并确认初、次极线接线正确，输入电压符合电焊机的铭牌规定。接通电源后，严禁接触初级线路的带电部分。
3.2 次级抽头连接铜板应压紧，接线柱应有垫圈。合闸前，应详细检查接线螺帽、螺栓及其它部件并确认齐全、无松动或损坏。接线柱处均有保护罩。
3.3 现场使用的电焊机应设有可防雨、防潮、防晒的机栅。并备有消防用品。
3.4 多台电焊机集中使用时，应分接在三相电源网络上，使三相负载平衡。多台电焊机的接地装置应分别由接地处引接，不得串联。
3.5 移动电焊机时，应切断电源，不得用拖拉电缆的方法移动电焊机。