| 编制目的 | 让客服中心员工培训有章可循，不乱搞，大家学到真本事，能干好活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服中心所有员工，新来的老来的都要参加。 | ||
| 职责分工 | 助理负责出计划、带培训；管理处主任批计划；行政人事部盯着看有没有走样。 | ||
| 操作流程 | 先定全年计划→新员工七天上岗培训→每月技能课→每季服务课→每年两次电脑课→不定期安全课→思想教育穿插着来。 | ||
| 执行标准 | 新员工培训必须满7天，每天内容不能少；每月技能课至少60分钟；电脑课每人上机超20小时；每次考试要留卷子、记分数、存档案；签到表得收齐。 | ||
物业客服中心员工培训实施作业规程
1、目的
规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2、适用范围
适用于客服中心全体员工的培训。
3、职责
3.1管理处主任负责培训计划的审批。
3.2助理负责培训计划的制订，并负责具体组织实施。
3.3行政人事部负责培训的监控工作。
4、工作程序
4.1 培训计划的制订。
4.1.1 助理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报管理处主任审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
| 制定目的 | 公司想让大家干得更好，多出成绩。也怕有人犯错、不干活，影响整体事情做完。 | ||
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| 适用范围 | 所有员工，管日常工作表现、业务贡献、突发应对这些事。 | ||
| 职责分工 | 部门经理或行政部提报奖罚，总经理批。资源部管申诉，经理们日常盯。 | ||
| 禁止行为 | 不能渎职失职，不能泄密撒谎，不能上班睡觉干私活，不能打架赌博吸毒嫖娼，不能贪污受贿，不能不服从安排。 | ||
| 检查与监督 | 部门经理和行政部发现情况就上报，总经理决定奖罚。检查靠日常观察和汇报。没做到就按条例惩处，严重直接开除。每月汇总一次执行情况。 | ||
1、公司设立奖罚条例之目的是鼓励员工努力工作，奋发上进，取得更大成绩。同时也为了防止员工违纪、失职、确保公司各项工作顺利完成。