| 设立背景 | 小区刚交房，业主多要办手续，得有人专门管收楼装修这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮业主办各种登记，接投诉电话，管前台和信件，守好办公区大门。 | ||
| 工作内容 | 办收楼装修出租过户登记，接投诉电话做记录，整理前台，拦外来人员，接待来客，收发信件记清楚。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部、保洁部、保安队常联系，向客服主管汇报，帮办公室做会务，配合其他同事跑腿递材料。 | ||
物业客服员岗位工作职责(六)
●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。
●负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的其它任务。
| 制定目的 | 小区设施老了，容易出问题。想让大家住得安心点，少出乱子，服务快一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业工作人员，管楼道、电梯、路灯、绿化、停车场这些公共地方。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定计划，维修工干活，保洁员扫地，保安巡逻，业委会盯着看做得好不好。 | ||
| 禁止行为 | 不能私搭乱建，不能乱扔垃圾，不能占消防通道，不能破坏绿化，不能让电梯带病运行。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡查记在本子上，月底汇总问题，下月10号前修完。没修的扣绩效，业主可打电话投诉。 | ||
(一)物业共用部位的维修、养护和管理
1、定期巡查，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;
2、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确;
3、报修服务时间:24小时受理;急修:不得超过30分钟到达维修现场;
4、道路、停车场平整通畅，交通标志完好;
5、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
| 设立背景 | 物业要有人管前台，得有人盯接待、会议这些事，不然客户来了没人理，乱糟糟的。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好前厅大门，接电话、迎客人、办会议、查卫生、盯员工，样样不能漏。 | ||
| 工作内容 | 接电话登记、问好打招呼、巡检设备、填交接表、擦台面、摆物品、倒水换巾、清会场。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理安排，带手下人干活；跟安全部一起管进出；帮会议服务员搭把手；和维修报修对接。 | ||