| 制定目的 | 大厦要干净安全舒服，业主满意才肯交钱，公司想拿示范称号，iso认证不能丢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工干活，管设备、卫生、保安、维修、收钱这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头盯目标，各班组干具体活，主管天天查记录，公司领导月底看报表。 | ||
| 禁止行为 | 设备坏了拖过时限不修，保养计划没做完，维修不上门，收费不到账，培训没考过。 | ||
| 检查与监督 | 每月初定任务，月底核对台账和记录，没达标扣奖金，连续两月不行换人干，主管每周巡检打分。 | ||
商务大厦物业管理质量目标及承诺
**物业管理有限公司以顾客满意度为指针，针对业户及委托方的需求。运用现代化科技手段及管理方法，实行安全、卫生、便捷、舒适、高效及24小时多方位的管理服务。同时遵循物业公司专业管理和委托方监督管理相结合的管理方式。
1、管理目标
1.1服务第一、顾客至上
作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好优质的服务。我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、多方位、多层次之培训，加强员工对管理服务之认识，改善礼貌及工作态度，做到服务第一、顾客至上之要求。
| 制定目的 | 怕装修乱来伤房子、吵邻居、堵管道，想让大家都按规矩干，不扯皮不赔钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管业主、装修公司，管怎么装、啥时候装、装成啥样。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头批手续查现场，业主盯自家活儿，装修队照着干别瞎改，三方都得签字认账。 | ||
| 禁止行为 | 不能砸承重墙、不能乱接水电、不能往管道倒垃圾、不能超时施工、不能用劣质材料、不能偷进别人家。 | ||
| 检查与监督 | 开工前交材料办证，施工中贴证挂牌，管理处天天巡，发现问题马上停，扣保证金，验收不过重修，超期不验没收余款。 | ||
住宅小区装修管理责任书
1、目的:
为加强对房屋装修的管理，保障小区所有业主的合法权益，维护区内的公共秩序，根据《家庭居室装修管理规定》，凡业主申请装修经管理处审批同意后，由业主、装修单位、管理处三方就家居装修的有关事宜达成共识，签定本责任书，并共同遵守。
2、责任范围:
2.1.业主
2.1.1.业主选择的装修单位承接其家居装修工程，必须持有市主管部门颁发的《承建资格证书》。