| 制定目的 | 小区装修乱糟糟，噪音大、乱堆材料、明火危险，想让大家安安全全把房装好，不吵邻居不伤房子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有装修的业主和施工队，管施工时间、现场布置、材料搬运、人员进出这些事。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心发证审批，物业管家日常巡查，保安盯出入和电梯使用，业主自己管好施工队。 | ||
| 禁止行为 | 不准超时施工，不准私拉水电，不准在楼道吸烟喝酒，不准乱倒垃圾，不准无证进小区，不准动明火不报备。 | ||
| 检查与监督 | 开工前交押金签协议，物业每天巡3次，发现违规先警告再扣钱，严重就停工清退，月底汇总问题通报业主群。 | ||
长青湾小区装修施工管理细则
(一)、施工现场管理:
*装修施工单位须在装修方案经【kd长青湾】客户服务中心审定并获发《施工许可证》后，方可进场施工。
*从开始施工之日起，业主/用户或装修施工单位须在单元外张贴由【kd长青湾】客户服务中心签发的《施工许可证》。
*装修施工单位从事房屋室内装饰装修活动，应当严格遵守规定的装饰装修施工时间，降低施工噪音，减少环境污染，装修期时，请关闭单元大门。
*装修施工单位需按【kd长青湾】客户服务中心装修备案意见进行施工，超出备案范围施工为违章施工。
| 制定目的 | 房子交了就得交费，不然物业没法干活，小区没人管就乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主，交物业费这事，不管住不住、租不租都得交。 | ||
| 职责分工 | 物业出通知收钱，业主自己按时交，业委会盯着物业有没有乱收费。 | ||
| 检查与监督 | 每年3月30日前交清，物业查账，晚交每天加千分之三，拖太久就起诉。 | ||
| 禁止行为 | 不能说没住就不交，不能让租客交了就当自己没事，不能拒交或少交。 | ||
某生活小区管理费用的缴付规定
一、按照物业管理法规规定，业主首次的业服务费自建设单位发生交房通知书的次月起计算，由业主在办理入住手续时支付。
二、业主按年交纳物业服务费用，首次交费期满，业主按一年1次交纳物业服务费，时间为每年3月30日前履行交费义务。
三、本小区的各项物业服务费项目和标准详见经物价部门审核批准的《收费项目及标准》*(标准已经公示)。
四、根据政府有关规定，不论房屋是否空置、使用或出租，该物业业主必须足额缴付管理费及其它应付费用。
五、若业主将物业出租供第三方使用，请业主与物业使用人就物业服务费的缴付事宜进行约定，但这种约定不得对抗物业管理处向业主催缴费用的权利。
| 制定目的 | 小区住的人多，服务容易乱套。想让物业干活有标准，业主住得安心舒服些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司和所有工作人员。管收钱、修东西、扫地、看门、种树这些事。 | ||
| 职责分工 | 街道办牵头检查，物业经理带着员工干，业委会盯着看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准没证上岗，不准乱收钱不公示，不准电梯坏了不修，不准垃圾堆着不运走。 | ||
| 检查与监督 | 物业自己先照着条文改，街道每季度来查，年底打分。分数太低要整改，再不行就换人。 | ||
二 级
项 目 内 容 与 标 准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业管理企业应制定质量管理制度。
3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。
5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。
6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。
9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。
10、根据小区实际条件，开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。
| 制定目的 | 业主停车难，道路常堵车，想让进出更顺，车子有地方停，大家开车安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管广场里所有车，包括住户、办公族、访客的车，还有自行车和车位使用。 | ||
| 职责分工 | 物业中心牵头，车管员、安全岗、门童各管一块，巡逻岗查现场，主管每周看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱停车挡路，不准不按流向开，不准私自占用车位，不准破坏路标和路面。 | ||
| 检查与监督 | 先画好路线图，下周起试运行，车管员每天记录疏导情况，没做到就提醒再教，月底汇总问题调整。 | ||
君临国际广场交通管理设想
停车场的合理使用以及车辆的管理都是贴近业主的具体问题。管理中心将从规范化操作方面为业主提供方便和车辆安全保障，并挖掘现有物业条件，妥善开展经营。针对君临国际广场交通停车设施情况，我们就车辆管理作如下设想。
(一)合理制定车辆流向。
根据附页的车辆流向，规定车辆按统一的路线行驶，车辆高峰期，指定专人现场车辆疏导，保证现场不堵塞。
(二)专人负责车辆疏导。
针对君临国际的交通状况，安排专人负责车辆的交通疏导工作。
1、高层公寓采用封闭式管理，主要是对公寓入口前与写字楼共用道路、地面交通车辆的指引、疏导;自行车因有专用车库，由专职车管员提供管理服务。
| 制定目的 | 怕装修乱来影响安全和邻居，想让每家装修都规规矩矩，不砸承重墙，不堵消防通道，不吵到别人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管业主和装修公司，管室内怎么改、空调怎么装、电线怎么拉、水管怎么铺、防盗网怎么安。 | ||
| 职责分工 | 管理处工程师审图纸、发许可证；装修公司交钱签字；业主盯现场、签承诺书；防火责任归业主自己扛。 | ||
| 禁止行为 | 不能改走火通道，不能超楼板承重，不能用不防火材料，不能乱接电线，不能电梯运大件，不能不交装修按金。 | ||
| 检查与监督 | 图纸交齐后5天内给答复；开工前要签承诺书、交按金、办出入证；监理随时查，违规就停工整改；初验60天后复验，合格才退钱。 | ||
别墅小区装修管理程序
1.报批及图纸要求
业主的室内装修，须于装修开工前十个工作日向管理处书面申请，并填写装修申请表，并务请递交一式两份不小于1:100的依照下述要求的详尽图纸及技术资料说明。如有必要，业主及所聘请之装修公司将被邀请与管理处有关工程师进行磋商。以下为业主装修方案需包括的图纸和技术资料:
"平面设计图
"单元立面图(如有更改)
"空调安装图
"电力照明设计及用电配置图(如有更改)
"给排水设计图(如有更改)
"防盗门、网、观景窗护栏的安装图
(1)平面设计图清楚显示
a.所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料。
| 制定目的 | 怕塌孔砸人、怕缺氧晕倒、怕漏电触电、怕水淹、怕东西掉下去砸伤人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 人工挖孔桩现场所有干活的人和井口周围区域。 | ||
| 职责分工 | 管工的要交底检查，井上人盯设备看信号，井下人注意墙裂不裂、有无异味、及时喊停。 | ||
| 管理要求 | 戴帽子手套、挂电铃对讲机、不堆杂物、一机一闸一漏保、电线架空、抽水离孔5米远、每天封孔盖灯。 | ||
| 监督与检查 | 班组长天天查支架绳子电箱，安全员不定期来转，没做到就停工整改，再犯扣工分。 | ||
人工挖孔桩安全施工注意事项
(1)现场管理人员应向施工人员仔细交待挖孔桩处的地质情况和地下水情况，提出可能出现的问题和应急处理措施。要有充分的思想准备和备有充足的应急措施所用的材料、机械。要制定安全措施，并要经常检查和落实。
(2)孔下作业不得超过2人，作业时应戴安全帽、手套，有水时穿雨衣、雨裤及长筒雨靴。孔内安置电铃或对讲机，保证孔下作业人员和孔上人员信号联络。地面孔周围不得摆放铁锤、锄头、石头和铁棒等附落伤人的物品。
(3)井下人员应注意观察孔壁变化情况。如发现塌落或护壁裂纹现象应及时汇报采取支撑措施。如有险情，应及时发出联络信号，以便迅速撤离。并尽快采取有效措施排除险情
(4)地面人员应注意孔下发出的联络信号，反应灵敏快捷。
| 制定目的 | 大楼人多，保洁得悄悄干，不能打扰大家上班下班。想让环境一直干净，客户看着舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员、外包公司，管楼里楼外所有地面、电梯、垃圾桶、车库这些地方的清洁。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划，保洁员每天干活，领班每天转三圈检查，物业经理每月看记录打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准高峰时段拖地擦电梯，垃圾不能堆满过半，烟灰筒一天洗不够三次不行，外墙两米下有污渍马上擦。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会布置活，领班中午抽查五处，下班前拍照打卡。漏做一次扣50，连续两次换人。每月5号交上月检查表，没交补交还加罚。 | ||
商务楼环境保洁管理服务内容和标准
一、保洁管理重点和模式
环境保洁管理追求是始终如一保洁环境，管理的重点在于整洁环境的保持，在"重庆**商务楼"项目，我们对环境管理提出一个重要理念:
(一)"无干扰"服务
我们对保洁人员的工作时间进行了硬性规定:一切保洁工作尽量不在客户上下班高峰时间进行。这种"保洁无干扰"的环境管理服务方式，让客户在愉悦中享受清新的环境，是"人性化"服务理念的真实体现。
二、垃圾桶设置
(一)垃圾桶设置
垃圾桶是保洁管理必不可少的一项设施，垃圾桶的制作要与整体环境相协调，既要注意摆放位置的美观，又要方便客户的生活习惯。
| 制定目的 | 怕东西被偷，怕乱搬影响大家，让搬家有规矩可依，保护业主安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住这儿的人，搬家具、电器这些大件东西。 | ||
| 职责分工 | 物业前台登记开单，护卫员查单放行，经理盯着流程别出错。 | ||
| 禁止行为 | 没单子不准搬，租户没缴清费用不给办，不能用客梯运大件，不能砸坏电梯和墙。 | ||
| 检查与监督 | 先去物业填表交证件，交完费才给单子，护卫员只认单子，没单拦着不放，当天办完，漏办重来。 | ||
业户搬出物品管理公约
为确保业主(住户)财产安全，维护**正常秩序，居住于**的业主(住户)搬出家私及家电等贵重物品时，请您按以下规定提示到物业公司办理搬迁手续。
1.0您是业主(住、用户)搬出家私、电器等大件贵重物品时，请您持本人有效身份证件(或护照)到物业管理公司登记，填写《业主搬出物品登记表》，由值班人员确认您的身份后开据《搬出物品放行通知单》，请您将《放行通知单》交给大堂接待人员或护卫员，由大堂通知道口放行。
2.0业主因转卖迁离小区时，请您持本人有效身份证件(或护照)到物业管理公司办公室交清物业管理费和水、电、暖、空调等费后，办理迁出手续，物业公司将开据《搬出物品放行通知单》，护卫员见单确认后放行。
| 制定目的 | 小区装修乱七八糟，有人乱拆墙、乱装空调、乱堆垃圾，怕房子被搞坏，邻居被吵到，公共地方被弄脏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有正在装修的业主和施工队，管他们怎么装、用啥材料、啥时候干、垃圾咋处理。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理带头，助理和几个主管一起盯，保安保洁设备的人天天去现场看，发现问题马上拦。 | ||
| 禁止行为 | 不能拆承重墙，不能封阳台，不能在外墙挂东西，不能乱接电线，不能晚上八点后敲打，不能把垃圾倒进下水道。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡查至少一次，查图纸、查证件、查施工时间，没按规矩就劝停，再犯就报告开发商，装修完要验收才退押金。 | ||
华庭小区住宅装修监督与管理设想
【设立装修管理领导小组】
以管理处经理为总负责人，管理处经理助理、保安主管、保洁主管和设备主管为组员，负责协调装修过程中的有关事项。
【装修巡检】
每日至少巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观(安装凉衣架、卫星天线、太阳能热水器、封阳台)、危机房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象或违反业主临时公约规定的，及时劝阻、制止并报告开发商和有关主管部门。
对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途、违章装修、在住宅底层开设小卖部、建材店的行为及时劝阻、制止，并报告开发商和有关主管部门。
设置专用、封闭的建筑垃圾堆放点并及时清运。