| 制定目的 | 怕服务乱套出问题，怕业主投诉没人管，怕设备没人盯出事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心主任、手下所有员工，还有维修仓库和危化品库。 | ||
| 职责分工 | 主任要带头干、盯紧事、写清楚规矩；员工按要求做事、守规矩、及时反馈问题。 | ||
| 管理要求 | 必须写工作手册，必须培训员工，必须整理业主资料，必须处理投诉，必须管好仓库和危化品。 | ||
| 监督与检查 | 管理处主任每月查一次，服务中心主任自己也要天天看。没做到就提醒，再犯就上报，严重就调岗。检查记录要留底，谁查谁签字。 | ||
项目物业服务中心主任职责与权限
一、职责
1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责;
2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。
3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件;
4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。
5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。
6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。
| 制定目的 | 怕客服不专业让业主生气 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服部所有人 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，员工做自己手头事 | ||
| 管理要求 | 电话要快接，投诉当天记，装修手续不能漏，报修马上跟 | ||
| 监督与检查 | 主管每天翻记录本，组长查登记表，没做到扣绩效分，三次出错调岗 | ||
小区物业客服部的部门职责
1、客服部是物业服务中心与客户的桥梁，是公司的窗口，具有为客户服务、协调和工作调度的职能。
2、服务的主要内容有:
a、配合物业接管验收手续;
b、负责收楼前各项资料的准备;
c、办理业主收楼手续及工程整改跟进;
d、提供小区服务事项咨询;
e、受理接待客户的来电来访;
f、客户投诉、跟进、回访工作;
g、受理客户装修及装修验收的申请手续;
h、办理客户入住手续;
i、办理客户物品放行手续;
j、办理客户报修及质量回访;
k、办理客户相关证件;
l、办理客户临时用电、动火和电梯专用手续;
m、办理有偿服务的申报手续等。
3、清洁、绿化部的监管，及不合格项的跟进整改工作。
4、客户各类档案的管理;
5、负责各类温馨提示及紧急通知的发放。
6、做好物业服务费及其它费用的催缴工作。
7、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
8、开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好精神文明建设。
| 制定目的 | 公司想让管理更规范，员工干活更认真，别丢公司脸，让业主满意些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管小区管理处所有员工，管日常工作、态度、纪律这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头定标准，主管日常打分，公司领导最后拍板，业主也能反馈情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退三次、不准对业主凶、不准收钱、不准打架、不准偷东西、不准旷工太多。 | ||
| 检查与监督 | 每季度查一次考勤和业主评价，填表打分，结果公示三天，没达标要培训或调岗，年底汇总评先进，不改就辞退。 | ||
我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理;根据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议，评出管理处先进个人。
一、目的
为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。
二、种类
(一)警告
适用于第一次触犯轻微过失的规定。
(二)严重警告
适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者
(三)最后警告
适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者
(四)开除(或辞退)
适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。
| 设立背景 | 社区里有好多广告位要管，得有人盯着收钱和换内容。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好小区里的广告牌、电梯屏这些地方，让广告能上、能换、能收钱。 | ||
| 工作内容 | 查设备亮不亮，跟商家签合同，安排新广告上画面，记清楚每块位置租给谁了。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理汇报，找工程部修设备，和招商同事一起拉客户，帮客服处理业主投诉广告太吵太花哨。 | ||
职责描述：
负责物业社区媒体资源开发管理、业务拓展及监控、媒体设备管理、投放管理、合同管理等。
任职要求：
1、大专以上学历。
2、熟悉物业社区传媒业务管理，有当地资源者优先。
| 编制目的 | 让收费员收钱不乱套，钱要收齐、按时交、不能丢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服中心收费员。 | ||
| 职责分工 | 收费员自己干收钱的事，管理员帮着发单子催费，财务部盯着数字对不对。 | ||
| 操作流程 | 每季度末做应收表→财务审核→填缴费单→催缴→1-10号收钱→每天存银行→欠费就发三次催款单。 | ||
| 执行标准 | 用物业管理系统打表，手写单子要盖章，现金当天存指定账户，催款单必须20日前发出，报表每月交齐，欠费情况要写清楚。 | ||
物业客服中心收费员工作规程
1.目的
规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全地收取各项费用。
2.适用范围
适用于客服中心收费员。
3.职责
3.1负责对管理费的收取;
3.2负责对装修相关费用的收取;
3.3负责特约服务费用的收取;
3.4负责各项经营性费用的收取;
3.5各项服务费用的计算及填制收费通知单;
3.6负责各项费用的收取统计分析工作;
3.7协助管理员对欠费进行催收。
3.8其它财务工作。