| 设立背景 | 管住宅区物业维修保养，让小区设施能正常用。怕没人盯维修乱套，影响住户生活。 | ||
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| 核心职能 | 带维修工干活，修房子、通管道、做保养，盯他们别偷懒，保证小区设施不趴窝。 | ||
| 工作内容 | 定维修计划，查管道走向，接住户报修，巡小区看问题，培训维修工，写预结算，答住户问。 | ||
| 协作关系 | 听项目管理中心经理安排，跟维修工一起干，和住户打交道，配合其他部门搞活动，跟工程相关同事常碰头。 | ||
工程技术部主管在项目管理中心经理的直接领导下，对工程服务部进行实务性的管理，组织维修工对住宅区的物业进行维修、改造及保养，监督、检查维修工的日常工作，确保住宅区内物业管理的正常运转，具体职责如下:
1服从项目管理中心经理的领导及工作安排，根据项目的管理目标，制订小区内物业维修及养护的实施方案。
2必须具备工民建的有关知识，能编制工程预结算，懂得房屋结构特点以及使用要求。
3必须具备物业的有关管理知识，熟悉《福建省物业管理条例》与管理中心的有关规章制度。
4掌握小区内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。
5接受住户报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决住户的疑难问题。
6组织维修员对小区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。
| 编制目的 | 让楼里设备都好好干活，别老坏，客户上班舒服点，环境干净亮堂。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业维修工、巡楼的人、租户和业主报修时用。 | ||
| 职责分工 | 物业科接单，设备科派人修，值班主管送单，业主租户要签字确认。 | ||
| 操作流程 | 先收报修信息，再分清谁该修，接着开单签字，送单到设备科，最后上门修 验收 回访。 | ||
| 执行标准 | 用《报修登记本》记清楚，电话或现场报修都要录，急修24小时弄好，一般修72小时搞定，修完必须签字才算完。 | ||
为规范管理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。
1、维修项目信息的收集
日常维修服务项目，主要通过巡楼工作人员的巡视检查和业主(租户)的报修两个渠道来收集。
2、维修项目责任的划定
1)物业公司承担写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。
2)业主承担户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可委托他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监督的责任。
| 编制目的 | 让楼里所有设备都好好干活，不出毛病，客户上班舒服点，环境干净亮堂不闹心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业维修工、巡楼的人、租办公室的老板、住楼里的住户。 | ||
| 职责分工 | 物业设备科的人动手修，巡楼员发现报修，主管签字派活，业主租户自己也得管好自家门里头的东西。 | ||
| 操作流程 | 先听谁坏了→分清楚谁该修→开单子→送单子→派人去查→修完签字→登记本子上→回访看看修没修好。 | ||
| 执行标准 | 用登记本写清楚时间人名事由，急修24小时搞定，普通修72小时内做完，超一千块得上报批，修完必须客户签字才算数。 | ||
写字楼设施设备巡查、维修工作规程
为规范管理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。
1、维修项目信息的收集
日常维修服务项目，主要通过巡楼工作人员的巡视检查和业主(租户)的报修两个渠道来收集。
2、维修项目责任的划定
1)物业公司承担写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。
2)业主承担户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可委托他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监督的责任。