| 制定目的 | 怕服务不好惹用户生气，影响公司名声，大家干活没规矩，用户办事总不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在公司上班的员工，接待用户的窗口、电话、现场办事点。 | ||
| 职责分工 | 领导带头抓服务，科室负责人管好自己人，员工守规矩不乱来，互相提醒别出错。 | ||
| 管理要求 | 戴工牌说话客气，不迟到不闲聊，当天事当天干，首问负责到底，不收用户东西，不乱收费。 | ||
| 监督与检查 | 科室每月自己查，公司每季检查加抽查，结果和工资奖金挂钩，投诉查实要道歉，满意率垫底要整改，两次垫底换负责人。 | ||
公司优质服务规范细则
为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。
一、服务规范
1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
| 制定目的 | 怕大家迟到早退旷工，影响工作秩序和团队纪律。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有员工，打卡机覆盖的办公区域。 | ||
| 职责分工 | 老板盯整体，值班领导查出勤，劳资部算奖金，员工自己打卡。 下午1点30分才上班，上午8点半开始算。 | ||
| 管理要求 | 必须本人打卡，不能代打；外出要先报备；迟到超30分钟算旷工半天。 | ||
| 监督与检查 | 每天有人现场盯打卡，值班领导收表交劳资部，漏打或代打就记过，三次迟到扣一半全勤奖，五次全扣还警告。 | ||
第一条 为加强公司人力资源的开发和管理，保证公司各项政策措施的执行，特制定本规定。
第二条 本规定适用于公司全体员工(各企业自定的考勤管理规定须由总公司规范化管理委员会审核签发)。
第三条 员工正常工作时间为上午 8时 30分至 12时，下午 1时 30分至 5时，每周六下午不上班;因季节变化需调整工作时间时由总裁办公室另行通知。
第四条 公司职工一律实行上下班打卡登记制度。
第五条 所有员工上下班均须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡;违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予记过一次的处分。
第六条 公司每天安排人员一到两名监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。
| 制定背景 | 怕医生护士态度不好 怕病人看病不开心 怕医院服务跟不上大家期待 想听听外面人咋说医院 想让工作越做越好 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有医生护士和行政人员 | ||
| 职责分工 | 院办牵头管这事 各科室主任要配合落实 纪检部门负责查落实没 | ||
| 管理规定 | 每周院长要见群众一次 门诊病房都要放意见箱 举报电话得有人天天看 每季度必须发问卷 要请外面的人当监督员 | ||
| 监督与罚则 | 意见箱每周开一次 举报电话记录要登记清楚 问题交到科室必须五天内回复 整改情况要告诉提意见的人 没做到的在月会上点名 两次没改就扣绩效分 | ||
附属医院医德医风群众监督制度
1、医院医德医风接受群众监督，通过各种形式征求社会和各界群众的意见，不断改进医院的工作，全心全意为人民的健康服务。
2、通过每周的院长接待日听取和了解职工、群众对医院医德医风的反映与意见。
3、在门诊和各病区设立意见箱和公布举报电话，由专人负责定期开启、登记，及时交有关部门调查处理，并尽可能地予以反馈。
4、每季度向病友发放"征求意见表"，进行满意度问卷调查，不断改进工作。
5、聘请社会义务医德医风监督员，每年召开座谈会，认真听取他们的意见和建议，调查和整改的意见要及时进行反馈。
| 制定背景 | 厂里干活得有规矩，不然有人偷懒、乱来，影响大家干活和厂子赚钱。要让大家干好活、守规矩、多出力。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全厂所有员工，不管在哪个车间或岗位。 | ||
| 职责分工 | 厂长管总，各部门主管盯自己人，人事部负责登记奖罚，班组长日常看着。 | ||
| 管理规定 | 干得好就奖钱或发荣誉，迟到早退抽烟乱扔东西就罚钱，打架偷东西直接开除。 | ||
| 监督与罚则 | 班组长天天看，人事部每月汇总，奖罚单贴公告栏，罚的钱从工资扣，三次犯错加重处理，大错报厂长定。 | ||
工厂员工奖惩制度
第1条 本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和处罚相结合的原则。
| 设立背景 | 因为要管全市卫生工作，得有人落实国家政策、定本地规矩、盯规划执行。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把国家卫生政策变成本地办法，管疾病防控、医疗质量、中医发展、血站监督这些事。 | ||
| 工作内容 | 写文件、定标准、搞健康教育、查医院诊所、管血站、办执业注册、组织应急处置。 | ||
| 协作关系 | 跟区县卫健局、医院院长、疾控中心、血站、中医药单位、教育部门、外事办常打交道。向市政府汇报，配合爱卫会和地方病小组干活。 | ||
1.贯彻执行国家卫生工作方针、政策和法律、法规；研究草拟和制定我市卫生工作的地方性管理办法；研究提出全市卫生事业发展规划和战略目标及卫生技术标准并监督实施。
2.制定社区卫生服务发展规划和服务标准，指导社区卫生规划的实施。
3.贯彻预防为主的方针，开展全民健康教育。组织指导全市急慢性病、传染病、地方病、职业病及重大疾病的综合防治。
4.制定全市农村卫生、妇幼卫生工作规划和政策实施，指导初级卫生保健规划和母婴保健专项技术的实施。
5.贯彻国家中医工作的方针政策，拟定全市中医药工作计划及发展规划，并组织实施，负责中医药行业管理，监督、指导中医医疗、科研、教学及中西医结合工作，负责处理中医医疗纠纷，审核中医广告。
6.依据卫生法规、标准，依法监督管理血站，保证采供血及临床用血质量。
| 制定目的 | 怕医德滑坡病人不满意，怕投诉多影响医院名声，怕价格不透明被人质疑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院职工、各科室、门诊住院区域、所有服务窗口。 | ||
| 职责分工 | 监察审计室牵头抓总，科室主任管好自己人，职工守规矩听安排。 | ||
| 管理要求 | 开道德大会、发学习资料、查房找问题、开监督员会、分析病人意见表、查违纪、回信访、挂价格牌。 | ||
| 监督与检查 | 每季度查一次落实情况，室主任盯进度，没做到的补上，拖太久要被提醒，问题反复出要当面说。 | ||
医院监察审计室职责2
(一)加强对全院职工的职业道德教育，提高全院职工的职业道德素质，全年举办2次以上全院职工职业道德教育大会。
(二)至少每季印发一期医德教育学习资料给全院各科室组织职工学习。
(三)每季组织一次医德查房，对查房过程中发现的问题要及时向有关科室反馈，并督促其整改。
(四)每年组织召开1~2次社会行风监督员会议，认真听取行风监督员的评议，并针对行风监督员提出的问题督促有关科室落实整改措施。
(五)要每月一次将病人意见征求表统计分析一次，并针对病人反映的热点问题采取有效的整改措施。
(六)及时认真查处违章违纪案件，并采取有效措施，杜绝违章违纪案件的发生。
| 制定背景 | 老师迟到早退多，课堂纪律松，办公时间干私活，影响教学秩序。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全校所有教职工，包括老师、值日老师、值周校长。 | ||
| 职责分工 | 教务处牵头管，值周校长日常盯，全体老师自己守，互相提醒监督。 | ||
| 管理规定 | 按时上下班，不随便离校，不上班玩游戏聊天，不拖课不迟到，开会必须到。 | ||
| 监督与罚则 | 值周校长每天查考勤，教务处每月统计，缺勤扣绩效，屡犯要谈话，严重通报批评。 | ||
淳高小学教职工上下班制度
1、教职工按规定时间上下班，值日老师、值周校长早上须提前30分钟到校。
2、教师午餐时间，教职工可自由出入学校，其他时间不得擅自离校。
3、教工每月可享受半天的调休，但必须自行调课，班主任老师需委托其他教师管理班级，不影响学校教育教学工作。
4、坚持坐班制，工作时间内集中精力工作，不在办公室进行游戏性活动，非工作需要不得在工作时间下棋、打牌等娱乐活动，不可以利用电脑进行游戏、聊天、看电影等娱乐活动。不做私事，不随便离岗或串岗，相关责任教师必须在有关学生全部离校后方可离开。
5、教师必须做好课前一切准备，上课铃响立即进课堂，上课不迟到、下课不提前、中途不离开、不坐着讲课，手机应处于关闭或振动状态，不在课堂上进行非教学性工作。按时下课，不拖课。