| 设立背景 | 物业要管好业主报事，得有人盯服务标准和流程，不然满意度上不去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队、定服务标准、处理业主问题、催物业费、开例会、建客户档案。 | ||
| 工作内容 | 检查服务执行、组织培训、接待住户、整理资料、催收费、开部门会、查档案分级。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理汇报，和工程、秩序、保洁同事配合，对接业主和外包单位，一起解决报事。 | ||
岗位职责：
1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度;
2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
6、负责项目物业服务费催收事宜。
| 设立背景 | 公司有进出口业务要走海关，得有人填单子跑流程。 | ||
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| 核心职能 | 帮报关员干活，填单子、跑手续、盯进度。 | ||
| 工作内容 | 看报关流程、填报关单、整理单证、跑腿送材料、记好时间点。 | ||
| 协作关系 | 听报关员安排，跟货代、仓库、物流的人对接，偶尔和海关窗口打交道，每周交一次进度给主管。 | ||
职位描述：
1、熟悉进出口报关流程以及相关报关单证的填制;
2、辅助报关员完成日常报关工作;
3、完成上级交代的其他事务。
任职资格：
1、工作细心负责，性格开朗，有良好的沟通能力和团队合作意识。
2、具备一定的报关知识。