| 制定目的 | 物业要管好广场，得靠人。人不行，服务就差。培训让人懂规矩、有态度、会干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新招的客服、维修、保安、保洁这些员工。教他们怎么接电话、修设备、巡逻、扫地。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心牵头定计划。各部门主管带人练。物业经理盯着看练得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不许没培训就上岗。不许培训走过场。不许学完还按老办法干。不许漏掉投诉处理和火灾演练。 | ||
| 检查与监督 | 岗前训3天，入职后马上练；半年一次复训。主管每月查笔记和实操。没完成扣当月绩效。检查结果贴公告栏。 | ||
**城市广场物业管理员工培训方案
在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。
(一)培训意义
对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证
(二)培训目标
培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
(三)培训的方式
“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行，客户服务中心将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。
| 制定目的 | 防止设备带病运行出事故，避免停电时乱操作伤人，堵住日常检查没发现的隐患。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有电工、电梯工、消防值班员，还有机房、井道、泵房这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，班长管现场，员工守规程。谁操作谁负责，谁签字谁担责。 | ||
| 管理要求 | 停电必须验电，挂锁挂牌不能少，接地线要接牢，警铃水带常备着。 | ||
| 监督与检查 | 班组长每天查，工程经理每周看，漏做一次扣分，两次停岗培训，三次调离岗位。 | ||
苏州物业工程技能考核试卷(4)问答题第一部份
1、用户低功率因数有什么不利
答:简单说:1、用户电压降大，电机起动困难;2、线损增大;3、降低了发供电设备的利用率。
2、电梯按运行速度分类，高速梯的运行速度是多少米/秒到多少米/秒
答:3米/秒到5米/秒
3、电梯设备有哪四大空间部分
答:电梯机房、井道、轿厢和层站。
4、直流电动机是否允许低速运行
答:直流电动机低转速运行将使温升增高，但若采取措施，提高电动机的散热功能，如l增加风扇工附设风机等，改善通风条件，则在不超过额定温升的前提下，是可以长期低速运行的。
5、直流电动机降低转速常用哪几种方法
答:以并励电动机为例，可以有以下三种:(1)降低端电压:此种方法由于存在着端电压降低的同时又导致励磁电流下降的弊端，所以很少采用。