某某房地产销售厅安全岗作业指导书（优选5篇）

某某房地产销售厅安全岗作业指导书

房产后勤管理部内部管理制度

某花园销售厅安全岗作业指导书

1.目的:

规范**项目前期销售大厅岗日常工作，维护销售大厅正常秩序。结合**项目前期特性，特指定本作业指导书。

2.范围:

适用于**花园项目小组

3.岗位职责:

配合营销人员接待参观客户，维护销售接待现场秩序及销售大厅安防设施的检查及使用。

4、方法和过程控制

4.1 客户接待:

4.1.1每天09:00开始以跨立姿势站立于销售大厅门前迎接参观客户，保持良好的精神状态(面带微笑)。

4.1.2 当客户进入时，三米之内微笑，并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼，客人离开时要主动道别(请慢走，欢迎下次光临!)，严格按照bi规范服务。

4.2 工作流程:

4.2.1 早班每天8:00准时打开销售区域背景音乐将音量调到适中，开启照明灯，视天气情况开启空调开关，待设备运行时检查有无异常。如发现异常情况及时汇报给班长和专业维修人员，并做好详细记录;

4.2.2 每天在销售人员全部离开后喷洒灭蚊药，清点销售部办公用品，无误后关闭门窗，按规定要求进行安全检查;

4.2.3 销售人员离开后开启红外防盗安防设施并验证其有效性。

4.3 工作要求:

4.3.1 负责对销售大厅门前及周边视线范围内的治安秩序的维护及物品看护;

4.3.2 负责销售大厅现场消防工作，检查消防器材的完好性，防止发生火警火灾;

4.3.3 对顾客遗失的物品，应作好记录，及时联系失主或交上级处理;

4.3.4 当有客人咨询时，能回答的要积极按统一口径回答;不能回答或当客人提出意见或建议时，要认真听取和记录，并及时将情况反馈给营销人员或项目负责人;

4.3.5 见到现场有垃圾时应主动拾捡，做到"人过地净";

4.3.6 及时完成地产营销人员和上级交待的各项临时任务，不能及时完成的，要报告上级，请求协助完成。

4.4 工作需禁止的事项:

4.4.1 销售期间严禁施工人员、推销人员、衣着不整人员(光着膀子)进入销售大厅;

4.4.2开放期间无特殊情况，严禁任何单位进场施工，下班时间返修必须有相关部门开具的施工条，经项目负责人同意后方可施工;

4.4.3在施工或返修期间严禁施工人员在销售大厅内吸烟、破坏和偷取展示物品、使用房内相关设施等，监督维护好室内卫生，施工完毕后要求其清理现场施工垃圾;

4.4.4礼貌制止小孩在大厅嬉闹，损坏模型和展示物品的行为，预防安全事故发生。礼貌制止未经允许的拍摄行为，并将信息及时反馈给其他相关岗位。

某某房地产销售厅安全岗作业指导书：房地产销售区域停车场

房产后勤管理部内部管理制度

房产销售区域停车场作业指导书

1.目的

为规范**花园销售区域停车场管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序，预防和减少事故，保障停车场车辆安全。结合本停车场的特性，特制定停车场岗作业指导书。

2.范围

适用于**花园项目小组

3.职责

3.1项目负责人负责停车场全面管理、监督、指导工作;

3.2项目负责人负责制定停车场管理制度和作业指导书，停车场检查、安全员的培训工作;

3.3项目安全班长负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报项目负责人予以处理;

3.4停车场安全员负责车辆检查、填写记录、指挥调度的管理工作;

4.方法和过程控制

4.1车辆进入销售停车区域时，车场安全岗应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速慢行(限时速5公里)并指引车辆按车头向内、按车位中央停放整齐;

4.2当车辆驶近后，走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼。客人下车后应主动上前问好和引导，此时应说:"先生、小姐您好!请问有什么可以帮助您吗"在问明来意后应立即进行引导和通知相关岗位或人员予以接待并跟踪落实;

4.3当客人下车后应快速对车辆状况进行检查，迅速填写《停车场车辆情况登记表》。如车辆是否有明显擦伤、碰伤的痕迹，车门窗是否关锁，车灯是否关闭，车内是否有贵重物品等情况。发现异常及时知会车主或报告上级处理，并在《停车场车辆异常情况登记表》上详细记录。同时提醒车主贵重物品随身携带，谨防丢失;

4.4 遇有老人或小孩时应主动上前掺护，并提醒家长和随同人员细心照看以免发生意外事故;

4.5 如遇阴雨天气，应主动接送未备雨具的顾客。如顾客行李物品较多，需要帮助时，在不影响工作的情况下应主动帮助搬运，确因工作忙，要及时报告相关岗位协作处理;

4.6 车场停放的货车，需特别关注。停放前需提前询问停放目的，如无正当理由的原则上不允许停放。如发现从销售区域搬出物资的应要求出具《物资搬运放行条》，未办理的按要求到项目前台办理。无《物资搬运放行条》的不予放行;

4.7 当停车场发生碰车、撞车、车辆被撬、伤人事故时，应立即报告安全班长和项目负责人，同时通知就近岗位前来协作拦截肇事车辆，保护现场。现场如有伤员应立即组织送往医院救治。安全班长接到信息后应立即对现场拍照取证。经项目负责人同意后方可报交警或保险公司前来处理;

4.8 车辆较多时应及时报告上级协作指挥，保证车辆畅通无阻;

4.9禁止在停车场试刹车、练习驾车、大型修车的情况发生，有滴机油等必须清洗干净。严禁运载剧毒、易燃易暴物品、严重污染物品及其他不安全物资的车辆进场。

某某房地产销售厅安全岗作业指导书：办证房地产产权证

一、办理产权证的时间:一般是预售商品房综合验收合格，取得产权权属证后。

二、办理产权证的所属部门:中山市交易所产权科。

三、办理产权证所需提交的资料:

1、商品房交易、产权登记申请表

2、客户在银行抵押的《广东省商品房买卖合同》。

3、购房发票。

4、抵押权属证明书。

5、抵押登记申请审批表。

6、抵押贷款合同。

7、位置示意图、房产平面图、宗地图。

8、国土证复印件。

9、抵押权人营业执照和法人代表身份证复印件。

10、抵押权人委托书和受托人身份证复印件。

四、上交资料后需30个工作天可领件(节假日除外)。

五、产权证领取后，把有银行抵押的产权证复印一份，正本交还银行。(一次性付款的，业主可直接领取产权证正本)。

六、核对办证费用的数据无误后，通知业主拿购房收据及已付契税款收据到营销部领取房款发票、契税款发票及产权证的正本或副本。

七、银行贷款购房的，产权证正本在该业主还清所有银行贷款后，由银行委托律师交还业主。

八、产权证办理程序完毕。

某某房地产销售厅安全岗作业指导书：房地产营销与顾客过程控制

1.目的

1.1.确保与顾客有关的工作/过程得到有效的控制。

2.适用范围

2.1.为使本部门内各职能小组明确顾客要求，在向顾客承诺前对本公司满足要求的能力进行评审，以确保产品/服务的履行能力，保证向顾客提供符合要求的产品/服务。

2.2.持续开发新顾客，经常与顾客保持联系沟通，不断地提高服务水平。

2.3.确保顾客财产的合格性、完整性及使用的正确性，防止其损坏或丢失。

2.4.适用于顾客满意度的监测。

3.定义

顾客财产:指顾客拥有的财产，包括在公司控制下或公司使用的财产。

顾客满意:指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。

与产品/服务有关的要求:包括市场/准顾客、业主的所有要求，体现方式有书面合同、口头建议要求、法律法规、市场分析的结果等等。

4.职责

4.1.营销部负责工程项目前期市场和顾客要求调查。必要的顾客沟通。

4.2.营销部负责销售中顾客要求的确定和评审，与顾客沟通，处理顾客投诉或抱怨。销售中管理顾客财产，如随身物品、车辆等。组织顾客满意度调查。

5.作业内容

5.1.顾客要求

5.2.营销部根据市场或顾客需求，制订商品房买卖合同、贷款合同、终止协议承诺、房地产转让变更、具体楼盘销售要点草稿等等。营销部组织相关人员对以上结果进行评审，只有当公司有能力满足结果的时候，才决定实施该项目，评审及评审所引起的措施的记录由营销部保持。如:评审会议记录，总经理对结果的批准或批示等等。

5.3.营销部在销售中注意识别确定、评审具体顾客的要求。根据本楼盘的既定定位、设计理念吸引顾客。如果顾客的要求超出楼盘预期能力，根据实际差距将情况进行上报，由公司开发策划小组决定是否满足其要求。评审及评审所引起的措施的记录由营销部保持。如:已签定的商品房买卖合同、贷款合同，总经理对结果的批准或批示等等。

6.与顾客沟通

6.1.营销部应实施与顾客沟通的有效安排:项目/楼盘信息，公司简介;

顾客问询、合同或协议的处理，包括对其修改;顾客反馈，包括顾客投诉和抱怨，顾客建议等等。如有顾客投诉，营销部负责填写《纠正和预防措施处理单》受理顾客投诉，按照〈纠正措施和预防措施控制程序〉进行处理。

7.顾客财产的管理:

7.1.营销部在售楼过程中应该爱护在公司控制之下或公司使用的顾客财产，包括顾客随身物品、车辆，提供的证件等等，应该识别、验证、保护和维护好顾客财产，当发现顾客财产发生丢失、损坏或不适用的情况时，应该报告顾客，并填写《顾客财产异常记录表》，同顾客商定解决办法。

8.顾客满意度的调查:营销部每半年组织进行，见(顾客满意度调查)

9.相关文件

9.1.相关纪录

某某房地产销售厅安全岗作业指导书：a房地产赔付

赔付作业指导书

1.目的:保证在房屋销售过程中，发生的赔偿过程受控。

2.适用范围:处理开发商赔偿给业主的情况。

3.管理内容:

3.1 定义:除面积补差款以外，以现金形式支付给业主的费用，包括业主直接领取现金、代业主支付物业管理费、偿还业主已支付的房屋登记、按揭的费用、银行的利息等形式。

3.2 管理人:营销部客户中心

3.3 赔偿的范围:

3.3.1因建筑维修原因导致的赔偿;

3.3.2因所交房屋与合同约定不同导致的赔偿;

3.3.3因所交房屋存在明显的影响房屋品质的因素但销售前未告知客户、且业主拒绝接受导致的赔偿;

3.3.4极个别情况下，::在处理业主投诉的过程中，在客户意见有一定道理的前提下，虽然我方并无过失、或则我方过失并不应导致赔偿，但为了尽快、妥善解决该投诉而导致的赔偿。

3.4 赔偿原则

3.4.1国家对建筑质量和销售管理的各种规范。

3.4.2售房合同的约定。

3.4.3应变原则:依据为对实际情况的判断和预测。

3.5费用的类别:

3.5.1退房导致的手续费用，包括原交易产生的登记费用，按揭费用、保险费、银行利息等;

3.5.2退房导致的业主已付款的利息，按售房合同类似条款处理;

3.5.3房屋维修时，个别情况下，特别是装修后房屋，因不能或不易由施工方维修，业主自行维修而产生的工程维修费用;

3.5.4房屋维修时，个别情况下，特别是装修后房屋，根据维修状况导致对业主居住的实际影响而产生的经济补偿，其参照标准包括但不限于、亦不等同于物业管理费、车位租金、房租、交通等方面;

3.6赔偿费用的支付方式

3.6.1 业主领取现金。

3.6.2 我方代客户支付物业管理费、车位费等。

3.6.3 退房情况如何分阶段支付费用，按营销部支持组《售房合同特殊手续作业指导书》办理。

3.6.4赔偿金额的审核权限，按公司财务制度执行。

3.7建筑维修原因导致赔偿的处理办法:

3.7.1费用承担人:工程部。

3.7.2审核人:物业部项目管理处主任、物业部经理、营销部客户中心主管、营销部经理

3.7.3审批人:工程部经理。

3.7.4注意事项:

--物业部管理处客户中心、营销部客户中心、工程部售后维修岗位共同处理。

--与业主的协商过程，以及维修协议的拟订送签，由物业管理处或营销部客户中心完成;

--工程部、施工单位不得直接与业主协商价格。

--对其中由施工单位承担的部分，由工程部落实，施工单位承担的金额和支付的时间是我司与客户交流的考虑因素，但我司的最后决定不受其限制。

--双方签署维修协议后(除退房手续外)，我司方能支付上述费用，业主方能签收上述费用。

--维修协议根据具体情况，按由简到繁的原则，选择协议模版，

3.7因所交房屋与合同约定、销售承诺不同、因所交房屋存在明显的影响房屋品质的因素但销售前未告知客户、且业主拒绝接受而导致的赔偿的处理办法

3.7.1 营销部客户中心处理;

3.7.2费用承担人: 责任部门承担，其中，对我方各部门均无过失，为解决具体问题而发生的费用，由营销部客户中心承担

3.7.3审核人:客户中心主管，营销部经理，该事项相关人员

3.7.4审批人:责任部门经理(无责任部门，由营销部经理审批)

3.7.5注意事项:

--一般而言，按退房处理，无书面协议。

3.8 其他赔偿

3.8.1营销部客户中心处理

3.8.2费用承担人:营销部

3.8.3审核人:客户中心主管

3.8.4审批人:营销部经理

3.8.5注意事项

--一般而言，无书面协议

3.9赔偿情况的记录、归档形式、处理结果的通知范围、时间和形式

3.9.1记录和归档按《客户报事处理作业指导书执行》

3.9.2一般统计:以月报形式通知经理以上岗位。

3.9.3特殊案例:涉及金额在2000元以上的，或则是有媒体、消协、法院等第三方参与的、或则是在某方面具有典型代表性的，在处理办法会签完成后

通知营销副总、总经理，以及相关部门经理。

4.相关记录

4.1售房合同

4.2维修协议模板1，2，3

4.3报事记录

4.4 统计报告，包括但不限于户位，事由、金额等项目

5.相关文件

5.1 重庆市售房合同标准板(无版本要求)

5.2 商品房销售管理办法(建设部令第88号)